Аккаунт игрока из Италии заблокировали, а выигрыш удержали. Собрав всю необходимую информацию, мы поняли подход казино, однако считаем, что казино могло бы справиться с ситуацией намного лучше. Жалоба была отклонена по явной просьбе игрока.
Я получил уведомление по электронной почте от казино Jackpot Capital о недостающем депозите на моем счете, который был сделан с использованием биткойнов. Моя учетная запись была временно заблокирована, но после погашения непогашенного остатка я получил подтверждение по телефону о том, что моя учетная запись была повторно открыта, и я смог снова начать играть.
К сожалению, после 2 часов игры моя учетная запись была отключена, и с тех пор я не могу снова подключиться. На момент отключения мой баланс был на уровне 15000.
Через четыре дня я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что их руководство решило закрыть мою учетную запись. Тем не менее, они готовы вернуть мне мой первоначальный депозит.
Я готов предоставить все необходимые доказательства в поддержку своих требований, включая документацию о переписке, скриншоты моего баланса в казино, подтверждение платежа(ов) и любые другие соответствующие доказательства.
Уважаемые маззики,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Jackpot Capital.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, в соответствии с правилом 20 их Условий
СЛОТЫ
С бонусом,
Да, я сделал несколько депозитов, используя BTC и другие криптовалюты, и с моей стороны все транзакции были завершены успешно. Однако эти депозиты не были зачислены на счет казино из-за технической проблемы в блокчейне.
Я хочу подчеркнуть, что это было сделано непреднамеренно, и я урегулировал депозиты со своей стороны, прежде чем запросить повторное открытие моей учетной записи. Это демонстрирует мою добросовестность и честность в решении этого вопроса.
Мои депозиты действительно были урегулированы и очищены с их стороны, и после обращения в службу поддержки и подтверждения того, что депозит был очищен с их стороны, моя учетная запись была повторно активирована в соответствии с телефонным разговором с агентом чата. Выполнив эти шаги, я смог снова войти в систему и внести депозит (доступен скриншот в качестве доказательства). В то время баланс моего счета достиг 17 000 долларов (в качестве доказательства доступен скриншот).
Однако всего через два часа мою учетную запись снова деактивировали без объяснения причин.
Впоследствии мне был предоставлен ряд непоследовательных сроков решения вопроса: сначала 12/24 часа, затем 48, а затем 72 часа. Каждый раз их представители сообщали недостоверную информацию и не могли исправить ситуацию.
Вчера я получил следующее: «Чтобы вы знали, у нас есть правило № 20, согласованное при регистрации учетной записи, которое можно найти здесь: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions и излагает причину, по которой руководство может принять решение. прекратить членство игроков».
Спасибо за объяснение, mazziccas.
Хотя мы согласны с тем, что казино может закрыть учетные записи игроков по любой причине, казино не должны удерживать баланс или конфисковывать выигрыши без объяснения причин.
Казино объяснило вам, почему они хотят конфисковать ваш выигрыш с момента вашего последнего сообщения?
Не могли бы вы переслать сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Если есть какие-либо другие подтверждающие доказательства, просьба также указать их.
Привет Томас,
Я хотел проинформировать вас о ситуации с казино. Они не указали конкретную причину деактивации моей учетной записи, а только сослались на общее правило номер 20. Важно отметить, что со своей стороны я вижу первоначальные транзакции, подтвержденные в блокчейне.
История довольно проста, как бы ее ни пытались раскрутить:
Я уверен, что если бы я не выиграл по-крупному, мой аккаунт все еще был бы активен. Если бы они действительно хотели оставить мою учетную запись закрытой, они бы не активировали ее повторно и не позволили бы мне внести депозит. В качестве примечания, я сделал несколько депозитов с ними раньше без каких-либо значительных выигрышей.
Я пошлю вам письмо с дополнительными доказательствами.
Спасибо за вашу поддержку.
Большое спасибо, mazziccas, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Маззикас,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел это дело, и просто чтобы вы знали, казино не очень сотрудничает с предоставлением каких-либо доказательств, объясняющих их действия, но я все равно свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Jackpot Capital присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Джекпот Капитал,
Не могли бы вы предоставить информацию о закрытой учетной записи игрока? Каковы были причины закрытия? Хотя мы согласны с тем, что казино может закрыть учетные записи игроков по любой причине, казино не должны удерживать баланс или конфисковывать выигрыши без объяснения причин и должны выполнить все финансовые обязательства перед игроками до закрытия их учетных записей. Если эта информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.
Мы хотели бы выразить наши самые искренние извинения за любые неудобства, вызванные недавним решением о прекращении наших отношений с вами. Мы понимаем, что у вас остался бонусный баланс, и с большим сожалением нам пришлось сделать трудный выбор и прекратить дальнейшую игру, отменив бонусное прохождение. Чтобы обеспечить справедливость и прозрачность, мы оперативно вернули полную сумму ваших депонированных средств. Важно отметить, что на протяжении всего процесса не было момента, когда у вас был бы доступный для вывода баланс. Мы искренне ценим ваше покровительство и глубоко ценим ваше понимание в этом вопросе. Если есть что-то еще, что мы можем сделать, чтобы помочь вам, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.
Спасибо за ответ, команда Jackpot Capital Casino.
Не могли бы вы указать, какие именно правила из общего правила № 20 ваших Условий нарушил игрок?
Пожалуйста, направьте мне любые подтверждающие доказательства потенциальных нарушений по адресу michal.k@casino.guru .
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу вам сегодня с тяжелым сердцем, так как мой опыт работы с вашей компанией и ее дочерними казино оставил меня разочарованным.
В свете недавнего закрытия моих счетов я считаю, что действия, предпринятые вашей компанией, были недобросовестными. Одновременное закрытие всех моих счетов в ваших партнерских казино вскоре после моей жалобы указывает на довольно тревожную модель поведения. Это заставило меня усомниться в искренности извинений и заверений вашей компании. Вместо того, чтобы исправить поднятые вопросы, кажется, что ответом было заглушить источник критики.
Более того, тот факт, что я не получил никакого возмещения, несмотря на ваши извинения за доставленные неудобства, красноречиво говорит о намерениях вашей компании. Однако моей главной заботой никогда не был возврат моего депозита, а справедливое и прозрачное отношение к игрокам. Это недавнее поведение, по-видимому, отражает готовность вашей компании игнорировать сами принципы честности и добросовестности.
Таким образом, вы можете считать мою жалобу закрытой.
Это, однако, означает не удовлетворение с моей стороны, а скорее нежелание в дальнейшем взаимодействовать с компанией, которая, как я считаю, действует нечестно. Азартные игры должны быть источником острых ощущений и развлечений, однако ваши действия превратили их в источник стресса и разочарования.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемые маззики,
Мы получили дополнительную информацию о вашей ситуации от команды казино, которая пролила свет на этот вопрос. Мы понимаем подход казино, но с другой стороны, мы понимаем ваше разочарование всей ситуацией. Команда казино могла бы решить эту проблему лучше, и мы понимаем, что вы не заинтересованы в продолжении игры в казино. Как нам сообщили, ваш последний депозит был возвращен, и, поскольку на вашем счету в казино не было баланса, он был закрыт навсегда.
Как вы упомянули, мы можем считать жалобу закрытой, дальнейшее расследование проводиться не будет.
Эта жалоба будет отклонена по явному запросу игрока. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
