Уважаемый mdeleusossain735,
Поскольку это не имеет никакого смысла (предоставление документа поверх запрошенных документов, но поддельного...) и запрошенное объяснение вы до сих пор вообще не предоставили, после сбора всей необходимой информации и проведения внутреннего обсуждения вместе с командой мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - отредактированного документа, предоставленного казино в процессе проверки. Есть разумные основания полагать, что другие ваши документы также были отредактированы или что при регистрации вашей учетной записи были использованы чьи-то личные данные/документы. Кроме того, как я уже упоминал, нет смысла иметь действительную выписку по счету, а предоставить казино дополнительный документ, который был отредактирован/подделан. К сожалению, успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность вывести любые средства со своего счета в казино. Предоставление поддельного счета за коммунальные услуги сделало KYC невозможным. Даже если ваша выписка по счету была реальной/действительной/законной, мы не сможем выяснить, была ли она отредактирована или нет. Как вы сами упомянули, даже Гранде Вегас закрыл ваш счет в казино, скорее всего, по той же причине.
Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.
В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Благодарим также команду казино Jackpot Capital за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear mdeleushossain735,
Since it does not make any sense (providing a document on top of the requested documents, but a fake one...) and you have not provided the requested explanation until now at all, after gathering all the necessary information and having an internal discussion with the team, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - an edited document provided to the casino during the verification process. There are reasonable grounds to believe your other documents were also edited or that someone else's personal details/documents were used during the registration of your account. In addition, as I mentioned, it makes no sense to have a valid bank statement but to provide the casino with an extra document that was edited/forged. Unfortunately, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Providing a forged utility bill made the KYC impossible. Even if your bank statement was real/valid/legal, we are not able to find out whether it was edited or not. As you mentioned yourself, even Grande Vegas closed your casino account, very likely for the same reason.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you too, Jackpot Capital Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: