Игрок из Великобритании утверждает, что его выигрыш от бонуса не был зачислен на его счет. Согласно заявлению, предоставленному казино, игрок получил всю сумму своего выигрыша, которая осталась на его балансе после выполнения требования по отыгрышу бонуса. Мы отклонили эту жалобу, поскольку проигрыватель перестал отвечать на запросы.
Я вложил 100 евро и получил 75 бесплатных вращений. Я выиграл около 17 евро с бесплатными вращениями. Затем я играл в слоты по всем правилам, установленным казино для получения бонусов. Я дошел до конкурса со 100% бонусом, и на моем счету было около 350 евро. У меня была неоплаченная ставка на спорт, поэтому, как только я достиг 100%, все мои выигрыши (350 евро) были сняты с моего счета, поэтому они упали до нуля. Я выиграл свою спортивную ставку в размере 17 евро, поэтому ожидал, что 350 плюс 17 будут добавлены на мой счет. Я получил 17, но не более того. Я был в чате 6 раз и запрашивал деньги, на что получил такой же ответ. «Это расследуется», прошло уже 6 дней, а я все еще нахожусь под следствием.
Пожалуйста помоги.
Привет Беллтри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, они не отправляют стенограмму чатов.
У меня есть все расшифровки стенограмм, могу я отправить вам электронное письмо?
Теперь на мой счет перечислено 18 евро. Понятия не имею, почему, это уже выходит за рамки шутки. Мне задолжали 350, и они дают мне 18 без какой-либо информации.
Теперь они говорят мне, что расследование завершено, и у меня на счету 18 евро, тогда как у меня должно быть 368, они явно мошеннические и должны быть закрыты.
Большое спасибо Bellthree за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, моя жалоба была подана 28 декабря, и я не получил обновления, и казино по-прежнему отказывается дать мне мои деньги.
Уважаемый Беллтри,
Я прошу прощения за задержку ответа. Прочитал эту ветку и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино Jackpot Charm присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы указать причину, по которой бонусные выигрыши Bellthree были удалены с его игрового счета и почему было возвращено только 18 евро?
Мы хотели бы попросить казино Jackpot Charm ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Беллтри,
Сообщаем, что нам удалось связаться с командой казино. Они утверждают, что ваш бонусный баланс на момент выполнения требования по ставкам составлял 18,07 евро. В настоящее время мы ждем, пока команда казино предоставит дополнительную информацию.
А пока не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашей истории бонусов/соответствующей истории ставок, которая доказывала бы, что ваш баланс на момент выполнения требования по отыгрышу действительно составлял 350 евро? Если да, отправьте информацию по адресу andrej.p@casino.guru (или вы можете опубликовать ее здесь).
Уважаемый Беллтри,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Bellthree перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
