Итальянский игрок пытается вывести 210 евро из-за расширенного процесса проверки. Предоставив все запрошенные документы, включая историю транзакций и годовую выписку по счету, она не получила ответа в течение почти месяца. Повторные последующие действия по электронной почте и в чате оказались непродуктивными.
Я выиграл сумму в 210 евро, и на момент моего запроса моя учетная запись не требовала проверки. Однако позже запросили проверку, и я отправил все необходимые документы. Однако размер файла истории транзакций превышал разрешенный на сайте размер. Поэтому в чате поддержки мне посоветовали отправить его по электронной почте, что я и сделал. Однако после нескольких оставшихся без ответа сообщений они сообщили мне по электронной почте, что им также нужна годовая выписка по счету, и что они должны отправить ее, ответив на то же электронное письмо. Я выполнил их инструкции, но прошел почти месяц, а ответа не последовало. Несмотря на мои многочисленные запросы по электронной почте и обращения в чат поддержки на сайте, представитель просто потратил мое время.
Дорогой Витториарогьери,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно, проблема заключается в проверке способа оплаты.
Я понимаю необходимость KYC, и отправил то, что просили, но если я сообщу оператору через чат, что я отправил необходимые документы по электронной почте, так как они больше разрешенных, и он «кричит» на меня, против чего я имею отправить через сайт, доказав, что я ничего не понял, проблема сохраняется и не может быть решена, если поддержка по электронной почте не предоставит полезных данных
Большое спасибо, vittoriaroglieri, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, vittoriaroglieri, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Jackpot Frenzy помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с процессом проверки и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились! Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись при проверке аккаунта. Однако мы хотели бы подчеркнуть, что верификация учетной записи необходима в соответствии со следующими пунктами Условий использования веб-сайта:
5.1 Вы должны предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления вашей учетной записью, проверки вашей личности или источника средств, зачисленных на ваш счет. Это включает (но не ограничивается) надлежащим образом удостоверенное удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение права собственности и историю транзакций используемых способов оплаты, включая выписки с банковских счетов или кредитных/дебетовых карт и т. д.
5.2 Мы можем по нашему исключительному усмотрению использовать любые дополнительные процедуры и средства, которые мы сочтем подходящими для проверки вашей личности, возраста, места жительства и других обстоятельств (KYC) как до, так и после внесения депозитов на ваш счет и/или совершения платежа. снятие. Как мы сейчас видим, ваши активные выплаты были отменены вами, и вы решили закрыть счет. Нам очень жаль это слышать, но мы ценим ваше решение. Поскольку учетная запись закрыта, мы не можем выполнять какие-либо действия с ней.
Искренне,
ДжекпотFrenzy Администрация
Благодарим за новости представителя казино Jackpot Frenzy . Я думаю, что игрок осознает необходимость проверки, но выразил обоснованную озабоченность тем, что не сможет предоставить необходимые документы на сайте из-за размера файла. Можно ли предоставить документы на проверку другим способом? Заранее спасибо!
Приветствую всех,
Спасибо за пояснение! В качестве альтернативы мы принимаем документы, отправленные на наш адрес электронной почты - support@jackpotfrenzy.com
Искренне,
Команда Джекпотфрензи
Привет, Витториарогьери!
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Питер, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Питер обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Питер свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
