Игрок из Германии сталкивается со значительными задержками с запросом на вывод средств из казино. Хотя он выиграл 290 евро после отыгрыша своего первоначального депозита, выплата не была обработана в течение обещанных трех рабочих дней, и с момента запроса прошло уже семь дней.
Тема: Жалоба относительно ожидаемого снятия средств – возможные нарушения
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я хочу подать жалобу на онлайн-казино «ChatGPT Frenzy» в связи с серьезными проблемами с выводом моего выигрыша.
10 декабря 2024 года я внес 180 евро в биткоинах как новый пользователь на платформе. Изначально я хотел вывести часть (100 евро), но это было невозможно по условиям казино, так как сначала нужно было отыграть всю сумму. Поэтому я решил сыграть на весь депозит.
После ставок на 180 евро я выиграл 290 евро. Важно отметить, что я не использовал никаких бонусов и играл только на свои собственные внесенные деньги.
Затем я запросил вывод средств через Bitcoin в тот же день, что, согласно условиям казино, должно быть обработано в течение трех рабочих дней. Таким образом, дата выплаты должна была быть не позднее пятницы, 13 декабря 2024 года.
Несмотря на этот период ожидания, вывод не был выполнен. Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что вывод не может быть обработан в выходные дни и что мне придется ждать до понедельника. Однако в понедельник, 16 декабря 2024 года, я все еще не получил свой вывод. Сегодня, 17 декабря 2024 года, я все еще жду свои деньги — прошло в общей сложности семь дней, хотя изначально было обещано только три.
Я серьезно обеспокоен тем, что это может быть случай мошенничества. Мои попытки связаться с казино пока не дали удовлетворительных ответов или результатов.
Мое требование:
Я требую, чтобы казино немедленно выплатило мой выигрыш в размере 290 евро и сообщило мне, почему выплата была столь существенно задержана. Если я не получу удовлетворительного ответа или своих денег, я буду вынужден предпринять дальнейшие действия, такие как сообщение об инциденте в соответствующие органы или размещение отрицательных отзывов на соответствующих платформах.
Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу серьезно, поскольку он ставит под угрозу как мое доверие к казино, так и всю игорную индустрию.
Искренне,
Ясин А
Дорогая Ясоли_хакими,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
