Игрок из Италии выиграл €2000 и сделал три запроса на вывод средств по €500 каждый, предоставив необходимые документы, удостоверяющие личность и кредитную карту. Однако спустя неделю вывод средств не был одобрен, и игрок получает только общие ответы от службы поддержки, что вызывает опасения по поводу отсутствия помощи.
Всем привет, на прошлой неделе я выиграл 2000 евро, играя в слоты. Соответственно, я сделал три вывода по 500 евро каждый в соответствии с ограничениями и условиями букмекерской конторы. Я заранее отправил по электронной почте фотографии своего удостоверения личности и выписки по кредитной карте, которую я использовал для запросов на депозит и вывод, в службу поддержки. Я планировал запросить четвертый вывод, как только один из текущих будет одобрен. Однако спустя одну рабочую неделю все еще нет никаких признаков одобрения проверки вывода. Поскольку я все еще на исходной точке, я связался со службой поддержки, но я продолжаю получать одни и те же заранее написанные сообщения. Это заставляет меня подозревать, что мне помогает автоматизированная система, а не реальный человек. Я ищу ответа и помощи от того, кто может помочь мне вывести эти средства. Я заранее благодарю любого, кто предпримет действия, чтобы помочь мне с этой проблемой.
P.S. Ниже я прикрепил несколько фотографий, документирующих эту беду.
Дорогой n7wm8bwr9w,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро, прежде всего, спасибо за ваш ответ и интерес к моему делу, но прежде всего я хотел бы подчеркнуть неудобства этого казино, (чего никогда не случалось за почти 9 лет азартных игр между ставками и казино, максимум за 3 дня вывод был более чем удовлетворительным, вместо этого сегодня я обнаружил себя со своим выводом, который прошел больше недели (работает) и до сих пор даже не подтвержден книгой, в дополнение к этому я пересылаю вам мою ситуацию с выводом (3 из 500 евро и один еще нужно запросить, как только он будет обработан) и верификацию счета, спасибо за все и желаю вам хорошего дня
Спасибо за дополнительную информацию. Обычно вывод средств обрабатывается быстрее, но иногда непредвиденные проблемы могут привести к задержкам. Исходя из нашего опыта, большинство игроков получают свои средства в течение двухнедельного срока. Если ваш выигрыш все еще не поступил на ваш счет к 12 ноября, свяжитесь со мной, и мы продолжим расследование, чтобы убедиться, что вы получили свой платеж.
отлично, тогда мы поговорим 12 ноября о новостях, и прежде всего я еще раз благодарю вас за ваш интерес к моей практике, желаю вам хороших выходных, и мы поговорим 12-го числа, как и договаривались
Добрый вечер, сообщаю вам негативную новость о начале насмешек с их стороны.
Доброе утро, сегодня 12/11 никаких новостей от букмекера, соответственно и выплат за сегодня нет
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
