Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Kami308,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не поступал на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за ваш быстрый ответ. В тот день, когда пропал мой первый депозит, агенты службы поддержки jackpotjill сообщили мне, что в то время у них возникли технические трудности с депозитами от игроков Aus. Затем сайт некоторое время находился на техническом обслуживании.
Затем я поговорил с другим агентом службы поддержки, который сообщил мне, что финансовая группа осведомлена о проблеме и пытается решить ее как можно быстрее.
Кроме того, если вы хотите посмотреть на приложенные мной скриншоты транзакций, вы можете ясно увидеть, что jackpotjill оба раза вычитала средства.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Кэмерон Кемптон (Kami308)
Спасибо за ответ, Kami308. Вы уже пытались связаться с предоставленным платежом, как было предложено ранее?
Привет Кристина,
Да, я уже связался с поставщиком платежных услуг, и они подтвердили, что Jackpotjill вычла средства.
Как вы можете видеть в выписке, средства были списаны вашим казино, и агенты Jackpotjill уже сказали мне в день первой транзакции, что у них возникли проблемы с депозитом, и их команда знала о моем недостающем депозите и предположительно работала над этим.
Так что я не понимаю, почему вы сейчас говорите мне, что это, скорее всего, проблема с поставщиком платежных услуг ..?
Есть ли официальное заявление от платежной системы по этому поводу? Если да, не могли бы вы быть так любезны и переслать его мне, пожалуйста? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Спасибо, Kami308, но то, что я просил, - это официальное заявление от поставщика платежных услуг, указывающее, что эти средства были успешно переведены в казино.