Игрок из США положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Прошла неделя, я внес небольшую сумму, но она так и не поступила на мой счет. они сказали мне, что это должно быть не менее 20 долларов, ну, они никогда не возвращали его и продолжают говорить мне подождать. Я в ярости, давно играл там и вот как меня обманывают? Сомневаюсь, что когда-нибудь увижу деньги, но несправедливо, что они их воруют.
Дорогая Бетани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и связались ли вы уже со своим поставщиком платежных услуг? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогая Бетани,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте,
Я использовал биткойн, и я отправил в казино все квитанции, когда я отправил биткойн, и они просто не ответили. Затем он сказал, что их электронная почта не настоящая, поэтому я связался с ними, и они дали мне другой адрес электронной почты. Я отправил его на это письмо и до сих пор не слышал ни слова. Я, очевидно, не могу связаться с биткойнами, поэтому я ничего не могу сделать, кроме как войти в социальные сети, я думаю. Вам еще что-нибудь нужно? О, они сказали, что когда я его депонировал, он потерпел неудачу, но биткойн всегда проходит, поэтому я не уверен, что происходит. И это такая маленькая сумма, что смешно, почему они не верят ей. Спасибо за помощь.
Бетани
Большое спасибо, Бетани, за ваш ответ. Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате?