Игрок из Новой Зеландии не получил возмещение. Поскольку это казино решило не сотрудничать с нами из-за политики GDPR, мы посоветовали игроку подать официальную жалобу в MGA. Однако игрок решил, что ее больше не интересует решение проблемы, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Месяц ждал отзывов о моем аккаунте. Мне сказали, что мои депозиты будут возвращены, но я так и не получил ответа
Дорогая Грейс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Какой возврат вы должны получить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ранее я создал учетную запись, которая была самоисключена, я создал новую, и в середине сеанса она была закрыта. Я поговорил с оператором, и он сообщил мне, что, поскольку мне не разрешили открыть счет из-за того, что один из них уже был исключен, я получу полный возврат своих депозитов, и что дело находится на эскалации, и я получу ответ через несколько дней. Прошло уже несколько месяцев, как я пытался связаться с ними, и они не будут комментировать.
У меня есть подтверждение депозитов и скриншоты от оператора чата, говорящего, что мои депозиты будут аннулированы. До сих пор ничего не получил.
Спасибо за разъяснения, Грейс. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Я также хотел бы увидеть ваш запрос на самоисключение, поэтому, пожалуйста, перешлите его. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Грейс, за ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать какие-либо жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в лицензирующий орган и использовать свои жалобы в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу на казино, лицензированные MGA, по следующей ссылке https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Хотелось бы, чтобы мы могли чем-то помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, если вы решите связаться с лицензирующим органом. Спасибо за Ваше понимание.
Дорогая Грейс,
Вы уже подали жалобу в MGA? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я решил не продолжать это дальше, так как я не надеюсь, что это приведет к чему-либо, что приведет к еще большей потере времени для меня, к сожалению, как это есть. Спасибо за вашу помощь до сих пор
Спасибо за ответ, мы закроем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
