Игрок из Квебека столкнулся с блокировкой счета и не смог снять депозит в размере 3000 долларов из-за ранее закрытого счета в казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и получение подтверждения одобрения, возврат не был обработан более двух недель. После дальнейшего общения с казино было подтверждено, что необходимая информация в конечном итоге была предоставлена, что привело к успешной обработке возврата. Затем жалоба была отмечена как решенная.
Я сделал депозит в размере 3000 долларов на их сайте в воскресенье 15 сентября. Они заблокировали мой счет и мой депозит, потому что я закрыл счет у них годом ранее. Поэтому, поскольку я не мог играть, я попросил вывести сумму, которую я внес, а это было 3000 долларов. Прошло уже больше двух недель, а они до сих пор не осуществили возврат. Все необходимые документы для вывода были отправлены, и 21 сентября 2024 года я даже получил подтверждение, что все документы были одобрены.
Уважаемый 2024Mannis1989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, это не первый раз, когда я закрыл счет и открыл другой, спустя месяцы. Раньше у меня не было проблем.
Да, я не делал никаких ставок, потому что мой депозит был отклонен, а мой счет заблокировали, и теперь у меня нет доступа к сайту.
Никаких бонусов с моей стороны не запрашивалось.
Я связался с чатом вчера, и они сказали, что платеж должен пройти скоро. Надеюсь, в этот раз все пройдет, потому что они пытаются задержать каждый раз.
Я отправлю последнюю стенограмму чата по электронной почте.
Хорошо, обработка возврата может занять некоторое время, так что давайте дадим ему несколько дней. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Привет,
Я вчера связался с чатом. Мне сказали, что не могут провести платеж, потому что у них нет моей банковской выписки.
Это уже вторая попытка обработать возврат средств, но она не может этого сделать из-за отсутствия некоторой информации.
У них должна быть вся информация, необходимая для обработки запроса сейчас. Никаких оправданий.
Привет Кристина,
Вчера я получил возврат. Можете закрыть жалобу.
Спасибо
Уважаемый 2024Mannis1989,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
