Игрок из Чили столкнулся с «неожиданной ошибкой» при попытке вывести деньги из казино в течение последних 5 дней, несмотря на то, что вносил депозит без проблем. Ошибки сохранялись на нескольких устройствах, и казино не отвечало на электронные письма. Жалоба была закрыта как «нерешенная» из-за их подхода без реакции, который повлиял на общий рейтинг казино, и игроку было рекомендовано связаться с лицензирующим органом и избегать казино JackpotCity.
Я пытаюсь сделать вывод в течение 5 дней (я пытался сделать вывод на банковский счет и карту Visa), и "неожиданная ошибка" постоянно появляется. Я уже делал депозит раньше без каких-либо проблем. Я пробовал на разных устройствах (телефонах и компьютере), и та же ошибка все еще появляется. Они не отвечают на электронные письма.
Дорогой Макаренам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина!
Отвечаю на ваши вопросы:
Большое спасибо
Дорогой Макаренам,
К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все усилия по решению любых проблем зашли в тупик, поскольку жалобы росли в количестве. На данный момент я могу только порекомендовать вам обратиться в лицензирующий орган, и мы рекомендуем держаться подальше от JackpotCity Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
