Игрок из Германии внес депозит с помощью кредитной карты через Neteller, который был подтвержден, но не зачислен на его счет в казино. Это был его второй депозит в казино. После того, как он связался со своим поставщиком платежных услуг, было подтверждено, что платеж поступил в казино. В конечном итоге проблема была решена, когда депозит был успешно зачислен на его счет. Поэтому мы пометили эту жалобу как «решенную».
Привет.
Вчера я внес депозит по кредитной карте. Это было выполнено и подтверждено Neteller сегодня. Однако сумма не была зачислена на мой счет в казино.
Дорогой Denyo123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, это был мой второй депозит в казино.
Да, поставщик платежных услуг подтвердил мне, что платеж дошел до получателя. Это также можно увидеть на скриншотах.
Можно закрыть. Депозит успешно зачислен. Так что казино остается хорошим 🙂
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Denyo123, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
