Игрок из Новой Зеландии сталкивается со значительными трудностями при прохождении процесса верификации, необходимого для небольшого вывода 0,38 LTC (€38). Несмотря на то, что его личность и адрес уже были проверены, казино постоянно отклоняет его попытки предоставить необходимые фотодокументы, что приводит к потере времени и разочарованию.
Кошмар проверки. Итак, примерно 3 недели назад я запросил небольшой вывод в размере 0,38 Ltc (38 евро), я уже подтвердил свое удостоверение личности и адрес, поэтому предполагал, что проблем не возникнет. 3 дня спустя я вернулся в казино, и оно снова было на моем счете в казино, поэтому я спросил в чате и сказал, что это было отменено, потому что им нужна была фотография меня, держащего свои права, с четким изображением удостоверения личности и лица с локтем в кадре, мои загрузки постоянно отклонялись из-за неидеального качества, поэтому я снимаю в зеркале для лучшего качества и делаю несколько хороших снимков, но затем их отклоняют из-за того, что они были в зеркале. Итак, после 10 дней попыток я получаю камеру друга, которая была намного лучшего качества, и делаю снимок, соответствующий их требованиям, поэтому, когда эту фотографию не удалось отклонить, через пару дней кто-то решил еще больше усложнить задачу, после более чем 10 дней попыток наконец-то получить фотографию, соответствующую требованиям, которые они просили в каждом электронном письме, которое они отправляли при отклонении предыдущих загрузок. Затем они перешли на требование... сделать селфи с моим удостоверением личности, а также с листом линованной бумаги с информацией о казино, при этом должен быть виден локоть и четко видно удостоверение личности, записку и лицо - все на одном снимке.
Это просто смешно, эта просьба буквально невыполнима, ведь для селфи нужна одна рука и т. д. Например, я уже потратил по крайней мере 15-20 часов за последние 2 недели, делая фотографии, отправляя электронные письма и общаясь в чате и т. д., и наконец выполнил их требования, которые были заданы, а именно: четкое изображение того, как я держу свое удостоверение личности, лицо и локоть в кадре. Я не понимаю, зачем они это делают, я предлагал помочь любым возможным способом, но они просто делают это невозможным, это полный абсурд. Я полностью верифицирован по крайней мере в 20+ казино Dama NV и являюсь постоянным онлайн-игроком Dama. Я вижу, что люди жаловались на похожие проблемы, поэтому надеюсь на помощь здесь, пожалуйста 🙏
С уважением
Райан П.
Дорогой Филлипс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (Знай своего клиента) — это критически важный и необходимый процесс, который гарантирует, что казино отправляет средства законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить всех игроков, этот процесс — их единственный способ безопасно завершить проверку. Лицензированные и авторитетные казино относятся к KYC очень серьезно, и хотя некоторые требования могут показаться чрезмерными, как правило, это разовая процедура. После завершения будущие запросы на вывод средств должны обрабатываться более гладко.
Не могли бы вы подтвердить, были ли представленные вами документы и фотографии успешно одобрены в ходе процесса KYC?
Что касается недавнего запроса на селфи, вы пробовали использовать камеру с автоматическим таймером? Эта функция позволит вам подготовиться и убедиться, что все требования к фотографии выполнены. В качестве альтернативы вы можете попросить друга помочь вам сделать снимок.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
