Аккаунт игрока из Сербии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс по-прежнему принадлежит казино. Согласно заявлению казино, игрок создал учетную запись с ограниченной территории, поскольку система обнаружения казино ошибалась при обнаружении и блокировке IP-адреса игрока. Команда казино решила выплатить выигрыш, который удалось выиграть игроку, и жалоба рассматривается.
Играл в бонусные игры. Я выполнил все условия бонуса и внес депозит в размере 25 €. После запроса на вывод я не получил ответа от Казино. На следующий день я попытался войти в систему, но моя учетная запись заблокирована. Онлайн-поддержка клиентов мертва, хотя я заметил, что они в сети. Очевидно я жертва мошенничества!
Уважаемый nicolicb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бесплатного / бездепозитного бонуса? Депозит в размере 25 евро был внесен для проверки вашего способа оплаты, верно? Выкупали ли вы какой-либо другой бесплатный бонус от этого казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваш ответ. Все, что вы написали, правильно. Я успешно зарегистрировался в качестве нового пользователя, поэтому я раньше не играл в этом казино. Получил бонус 30 €. Я играл и выполнил все требования бонуса.
Затем я внес депозит в размере 25 евро с помощью своей карты Visa для проверки, чтобы я мог вывести выигрыш. Позже я сделал вывод и получил статус «в ожидании» (у меня есть скриншоты этих транзакций).
Я ждал ответа от их службы поддержки, которого не получил. На следующий день я зашел в Казино и понял, что моя учетная запись заблокирована. Я снова связался со службой поддержки клиентов по другим адресам электронной почты, заявив, что они неправильно блокировали мою учетную запись без какого-либо уведомления или причины. Тогда я получил следующий ответ.
Обновлять.
"Здравствуйте, мы вернули ваш депозит на ваш счет, и мы
закрыли счет из-за того, что мы не принимаем жителей Сербии.
Учетная запись не могла быть открыта, а IP-трекер для
по какой-то причине вы не забрали его до следующего дня, так как вы
зарегистрирован.
Вы получите возмещение на свой счет в течение 7–10 рабочих дней.
Так что я не доволен этим решением. Почему ? В их казино я нигде не нашел информации о том, что они не принимают жителей моей страны. Во-вторых, я играл честно и зря тратил время.
Если они не принимают регистрацию учетных записей от жителей моей страны, как тогда они приняли мою регистрацию? Там же моя страна включена в список. Они также регулярно принимали депозит с моей карты. Но после того, как я запросил вывод, моя учетная запись была немедленно заблокирована без какого-либо уведомления или предупреждения. Я получил от них ответ только после того, как отреагировал и написал на несколько их адресов электронной почты, потому что их онлайн-поддержка клиентов мертва. Там никто не отвечает.
Большое спасибо, nicolicb, за ваш ответ. Я проверил условия и не нашел стран с ограничениями. Однако при попытке зарегистрировать учетную запись мне не предложили выбрать Сербию из раскрывающегося меню (см. Ниже).
Не могли бы вы посоветовать, какую страну вы выбрали? С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, Никола, за ответ. Не могли бы вы сообщить, когда отыгрывание бонуса было завершено?
Большое спасибо, nicolicb, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, николич!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, позвольте мне пригласить представителей JacksPay Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Мы просим JacksPay Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Привет,
Я просто хочу ответить на позорное сообщение от JacksPay Casino. Как я уже сказал, моя страна была среди стран, доступных при регистрации.
Я играл честно, зря потратил время. С другой стороны, мой депозит был успешно принят, хотя, как говорится, моя страна находится в списке запрещенных стран.
Почему мне не сообщили об этом перед регистрацией? Почему на сайте JacksPay Casino нет информации о странах, которые не доступны для игры в их казино? Почему моя учетная запись заблокирована, и я узнаю об этом только после вывода средств? Даже если Casino JacksPay не принимало игроков из моей страны, так как они не проинструктировали меня об этом до процесса депозита, я считаю, что они обязаны выплатить средства, я честно выиграл.
Впоследствии (задним числом) они приняли решение не принимать игроков из моей страны, это вообще законно?
Я не приемлю столь позорный ответ, и это Казино всегда будет в моем черном списке.
Обновлять. Мой депозит был возвращен, но только после моей жалобы провайдеру Payofix, через который прошла транзакция.
Хочу поблагодарить Casino Guru за безоговорочную поддержку, но здесь с этим Казино все понятно.
Уважаемые представители JacksPay Casino!
Можете ли вы подтвердить, что игрок выбрал Сербию во время процесса регистрации?
Уважаемый nicolicb,
Мы рады видеть, что, хотя вы получили доступ к JacksPay Casino из ограниченной юрисдикции, они изменили свое решение и были готовы выплатить выигрыши, на которые, по нашему мнению, вы также имели право в данном конкретном случае.
Прошу подтвердить получение ваших средств, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как «решенную».
Привет. Я хочу подтвердить, что средства были успешно зачислены на мой кошелек. Большое спасибо представителям Casino JacksPay за понимание этой ситуации.
Так же хочу искренне поблагодарить представителей Casino Guru за вашу безвозмездную поддержку и помощь в решении этой проблемы. Я желаю вам всего наилучшего.
Искренне,
Никола 😊
Уважаемый nicolicb,
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
