ГлавнаяЖалобыJackTop Casino - Аккаунт игрока блокируется после неудачных попыток верификации.

JackTop Casino - Аккаунт игрока блокируется после неудачных попыток верификации.

Автоматический перевод:

Количество: 8 600 EUR

JackTop Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.02.2024 | Дело закрыто : 12.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов был заблокирован онлайн-казино после нескольких неудачных попыток верификации. Игрок запросил возврат средств, утверждая, что казино солгало о статусе своей лицензии и не приняло несколько документов, удостоверяющих личность. Игрок также сообщил, что баланс его счета пропадает. Однако казино имело лицензию Gaming Curacao и принимало голландских игроков. Мы определили, что игрок не имеет права на возврат средств, поскольку казино не обязано возмещать убытки. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Меня заблокировали после нескольких попыток подтвердить свою учетную запись, поскольку с ними это невозможно. Я потерял все внесенные деньги и хотел бы вернуть их. Они крадут мои деньги и постоянно дают ложные обещания. Они также лгали о связи через Trustpilot. Несмотря на то, что я писал им по электронной почте тысячу раз, ответа не последовало, хотя на Trustpilot они утверждали, что я мог связаться с ними 25-30 раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой C078,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино JackTop.

Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?

  • По какой причине ваш аккаунт был заблокирован и когда это произошло?
  • На каком основании вы можете потребовать возврата потерянных средств?
  • Когда вы создали аккаунт в казино? Был ли на вашем счете в казино какой-либо доступный для вывода остаток до его закрытия?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

У меня есть несколько причин требовать возврата денег. Я несколько раз спрашивал в чате, легально ли это казино и есть ли у них лицензия для голландских игроков. Они солгали мне об этом. Я тоже хотел обналичить деньги, но это было невозможно. из-за того, что я не принял несколько документов, водительские права, удостоверение личности, а также мои банковские выписки и доказательства оплаты были некачественными, моего счета за аренду и налогового письма было недостаточно, когда я попросил возврат средств, поскольку у меня не было оплаты, они заблокировали мой счет. У меня их несколько, и они больше не отвечали мне в чате, WhatsApp, Telegram и электронной почте, только в Trustpilot они говорят, что мне нужно обратиться в службу поддержки, но это невозможно, поскольку они игнорируют меня, и я постепенно увидел, что мой баланс пропал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Согласно нашему обзору, казино имеет лицензию Gaming Curacao и позволяет игрокам из Нидерландов вносить депозиты и играть.

Без каких-либо подтверждающих доказательств мы не сможем определить, есть ли у вас веская причина для возврата средств.

Пожалуйста, отправьте сообщение с казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , в противном случае мы закроем жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Но играть из Нидерландов незаконно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

У них нет лицензии, позволяющей играть голландцам, и почему они не принимают ни один документ, который я отправляю для подтверждения моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Если казино позволяет игрокам из определенной страны вносить депозиты и играть, они должны выплатить свой законный выигрыш. По тому же принципу, если игрок вносит депозит в казино и проигрывает, он не имеет права на возврат средств.

Мы не можем наказывать казино, если у них нет какой-либо конкретной лицензии.

После сбора всей информации эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Несмотря на то, что мы не сможем вам помочь в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не проиграв, играя, не играя, деньги исчезают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я лучше говорю по-голландски

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях