JackWin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет

Я хотел забрать свой выигрыш у Джеквина и, как обычно, попросил документы. Я предоставил им это, и теперь они просят большего. Теперь проблема в том, что они закрыли мою учетную запись, заявив, что условия и положения были нарушены из-за ... «действия от имени кого-то другого», это, кажется, отчаянная попытка удержать мой выигрыш. Не могли бы вы помочь с этим, пожалуйста?

Уважаемый Sonhen1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.

Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Проблема не в документах. Они сказали, что я действую от имени кого-то другого, поэтому они закрыли мою учетную запись и заявили, что я нарушил условия. Я один использую эту учетную запись. Я попросил их рассказать мне немного подробнее, но они не ответили.

Уважаемый Sonhen1,

Есть ли между вами и казино какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы направить на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.

Большое спасибо, Sonhen1, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за помощь

Привет Сонхен1,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить JackWin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Уважаемый Casino.Guru,

Мы связывались с клиентом несколько раз, объясняя процесс проверки и наши опасения по поводу учетной записи. Казино действовало в соответствии со своими юридическими обязательствами, и решение не может быть отменено.

Спасибо,

JackWin

У меня есть все, что вам нужно для проверки, я тщательно проверил свою электронную почту и не вижу ничего общего с опасениями по поводу моей учетной записи, и если бы это было так, моя учетная запись была бы закрыта раньше. Вы счастливы забрать мои деньги, но с таким большим выигрышем вы пытаетесь найти способ закрыть мою учетную запись. Я получил все, что вы хотели, а затем вы закрыли мою учетную запись, заявив, что я действовал от имени другого человека. Когда я попросил вас объяснить это дальше, никто не ответил. Дело в том, что Джеквин не хочет платить мне 90 000 фунтов стерлингов.

Уважаемая команда JackWin,

Боюсь, нам понадобится лучшее объяснение того, что здесь произошло. Жалоба составляет около 90000 фунтов стерлингов. Не могли бы вы подробнее рассказать об этом? Нам также понадобятся доказательства того, что игрок действовал от имени другого лица. Если вы хотите, вы можете предоставить доказательства в частном порядке и отправить их на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru.

Уважаемая команда Casino.Guru,

Как объяснялось ранее, казино действует в соответствии с Положениями и условиями казино и применимыми правилами. К сожалению, мы не можем публично обсуждать детали сторонних дел, особенно с учетом характера дела.

С уважением,

JackWin

Даю свое разрешение на публичное обсуждение. Где доказательства? Приведите доказательства, пожалуйста, Джеквин.

Привет Sonhen1,

Постараюсь обсудить это с казино по Skype. А пока, если вы еще не связались с ADR (Альтернативное разрешение споров), я рекомендую вам сделать это здесь: http://www.consumer-dispute.co.uk/

Привет Sonhen1,

Позвольте мне задать вам вопрос. Почему вы выбрали мужской аватар для учетной записи Casino Guru и использовали адрес электронной почты с мужским именем?

Я не обратил внимания на аватар, а адрес электронной почты, который я использую, был настроен моим сыном. Я так и не успел создать свою собственную, как он или один из моих других детей делают большую часть моих сетевых настроек. Я не знала, что он не использовал мое имя в почтовом адресе.

Привет Дэмиен / Соня,

Основываясь на информации из казино и принимая во внимание все другие факты (например, ваша мать должна была быть игроком в казино, но не имела реального представления о казино, когда с ней связались, якобы использует ваш адрес электронной почты, потому что у нее его нет, выбирает мужской аватар на Casino guru "по ошибке" и т. д.), боюсь, мы не сможем вам помочь с этим. Все говорит о том, что вы открыли счет на имя матери. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам подать жалобу в ADR, как указано выше. Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер