Привет, kaujaslauks999 ,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, пока мы ждем ответа казино, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
Вы уверены, что подали жалобу с правильной учетной записью казино и что в этой учетной записи использовался тот же номер телефона (указан на скриншоте выше)? Были ли вы самоисключены из казино в прошлом?
К сожалению, на предоставленном скриншоте нет информации о владельце, и хотя выписка вроде бы сформирована на июнь 2023 года, нет информации о точной дате платежа - только число и месяц. Поэтому, не могли бы вы связаться с вашим поставщиком платежных услуг, спросить их об этом конкретном платеже, сделанном в казино, указав точную дату и год, действительно ли он был успешно обработан и списан с вашего счета, и предоставить нам сообщение, включающее результат своего расследования?
Теперь я хотел бы также пригласить представителя Jammy Monkey Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Jammy Monkey !
Не могли бы вы взглянуть на проблему с плеером и предоставить нам объяснение и подробности?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или, если вам так удобнее, отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, kaujaslauks999,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, in the meantime, while we will wait for the casino's response, please, answers the following questions:
Are you sure you submitted the complaint with the correct casino account and that the same phone number (stated in the screenshot above) was used in this account? Have you been self-excluded from the casino in the past?
Unfortunately, in the provided screenshot, there is no information about the owner, and although the statement seems to be generated on June 2023, there is no information about the exact date of the payment - only the day and month. Therefore, can you please contact your payment method provider, ask them about this particular payment made to the casino stating the exact date and year, whether it was really successfully processed and debited from your account, and provide us with the communication that includes the outcome of their investigation?
Now I would like to also invite Jammy Monkey Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jammy Monkey Casino team,
Could you please look at the player's issue and provide us with an explanation and details?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or, if it suits you better, by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: