Игрок из Малайзии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Они еще не получили свои деньги. Мы посоветовали игроку набраться терпения и предоставить дополнительную информацию для дальнейшего расследования. Поскольку игрок не ответил на последующие вопросы и сообщения, жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества.
Спасибо за ответ, amyliamya1. Не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме?
Позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
Да...до этого.Я отказываюсь от этого, все в порядке
Я претендовал на какой-либо бонус
Когда вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
К сожалению... я думаю, ты не сможешь вернуть мне эти деньги... не знаю. если сможешь, то как долго?
Если вы больше не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы, сообщите мне, и я закрою ее. В противном случае предоставьте необходимую информацию, чтобы мы могли продолжить дальнейшее расследование.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
