Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку более 30%. Мы отклонили это дело, потому что игрок не предоставил историю игры и перестали отвечать на эту жалобу.
Автоматический перевод:
Jellybean Casino - Выигрыши игрока от бонуса аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 215 EUR
Jellybean Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, после регистрации в казино "jellybean" я получил кредит на 12 евро без депозита.
После того, как я выполнил условия бонуса и смог получить прибыль в размере 215 евро, я отдал эту прибыль на выплату. На следующий день прибыль была полностью списана и аннулирована. Причина, указанная казино: нарушение правил бонусов.
Я бы макс. Превышена ставка 30% от бонуса 12 евро.
Полная шутка. Мои ставки всегда были от 0,2 до макс. 1 €
В игре «Take The Bank» я сыграл 1 x Future Games стоимостью 5,4 евро. При ставке 0,4 евро
Это 15 бесплатных вращений по 0,4 евро каждый.
Таким образом, вся моя прибыль в размере 215 евро была аннулирована.
Ставка 5,4 евро, как заявляет казино, в игре невозможна.
Мои электронные письма игнорируются, и в живой поддержке нет никакой помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Саид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия рекламных акций и обнаружил следующее:
«Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисляемого на счет игрока, до того, как будут выполнены требования к общей ставке для этого баланса»
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы уверены, что не нарушали это правило, пришлите мне историю ваших игр. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Сказал, большое спасибо за ваше письмо, однако я не получил историю игры. Вы были бы так любезны и тоже отправили бы это? Эти доказательства необходимы нам для оценки этого дела.
Кроме того, я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Автоматический перевод:
