Игрок из Новой Шотландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги он так и не получил. Проблема была решена после проверки счета игрока и общения с казино, которое подтвердило, что вывод средств не был отменен с их стороны. В решении указано, что игрок теперь может получить доступ к своему выигрышу.
Я внес $50 с помощью interac etransfer на сайт с бонусом, закончил отыгрывать бонус и получил $500 на свой счет. Я отправил документы для проверки, и в чате мне сказали, что «мой счет проверен». Я отправил запрос на вывод средств, и отдел kyc отправил мне электронное письмо с сообщением:
Сообщаем Вам, что для быстрого и эффективного вывода Ваших средств просим Вас прислать нам следующие документы и информацию о Вашем банковском счете:
- Скриншот вашего личного профиля в интернет-банке, содержащий следующую информацию:
• Учреждение, транзит и номера счетов
• Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
Я ответил им, что сделал депозит с помощью etransfer, поэтому мои банковские данные не имеют значения. Я уже подтвердил свой адрес с помощью банковской выписки, а etransfer — это просто перевод денег по электронной почте третьей стороне (Gigadat), а затем в казино, поэтому никакая моя информация не будет показана. Они ответили тем же самым общим письмом, в котором говорилось, что для вывода мне нужно отправить им свои банковские данные.
Я думаю, что они пытаются задержать или остановить меня от вывода, потому что эта информация никогда не запрашивалась у меня для депозита через Interac etransfer. Это как спрашивать у меня номер моей кредитной карты, когда я делаю депозит с помощью биткоинов, это не имеет значения.
Они полностью проверили мой аккаунт, но отменили мой вывод $500. Я связался со службой поддержки, и они сказали: «Мы не отменяли его с нашей стороны».
Ну, я его точно не отменял. Они просто не дают мне получить доступ к выигрышу.
Дорогой Кегси,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
