ГлавнаяЖалобыJettbet Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств находится в процессе ожидания.
Jettbet Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств находится в процессе ожидания.
Автоматический перевод:
Количество:
10 900 zł
Jettbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
01.10.2024
|
Дело закрыто : 11.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
The player from Poland faced issues after depositing PLN 500 at Jettbet and subsequently withdrawing PLN 2,000. After a few days, his account was blocked without any response from support, and he was unable to access his remaining balance of PLN 10,900. The Complaints Team investigated the situation and found that the player's activities were identified as arbitrage betting, which violated the casino's terms. Consequently, the complaint was rejected as it fell outside the scope of the team's expertise, which was focused on online casinos and casino games.
Игрок из Польши столкнулся с проблемами после внесения депозита в размере 500 злотых на Jettbet и последующего вывода 2000 злотых. Через несколько дней его счет был заблокирован без какого-либо ответа от службы поддержки, и он не смог получить доступ к своему оставшемуся балансу в размере 10900 злотых. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и обнаружила, что действия игрока были идентифицированы как арбитражные ставки, что нарушало условия казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку она выходила за рамки компетенции команды, которая была сосредоточена на онлайн-казино и играх казино.
Здравствуйте, 20.09 я создал учетную запись и внес 500 злотых с помощью Mifinity на счет Jettbet. Через несколько дней я провел положительную верификацию счета. В субботу 28.09 я заказал вывод 2000 злотых на счет Mifinity, на моем счете осталось 8900 злотых. Я не получил никакого ответа по поводу моего вывода. Сегодня, 1.10, когда я попытался войти в свой счет Jettbet, оказалось, что он заблокирован. Общая сумма на моем счете Jettbet составляет 10900 злотых. Служба поддержки не отвечает на электронные письма, служба чата в реальном времени говорит мне писать электронные письма в соответствующий отдел.
Hello, on 20.09 I created an account and deposited PLN 500 using Mifinity to Jettbet. After a few days I performed positive verification on the account. On Saturday, 28.09 I ordered a withdrawal of PLN 2,000 to Mifinity, I had PLN 8,900 left on my account. I did not receive any response regarding my withdrawal. Today, 1.10 when I tried to log in to my Jettbet account it turned out that it had been blocked. The total amount that is on my Jettbet account is PLN 10,900. Support does not respond to emails, live chat service tells me to write emails to the appropriate department.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jettbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jettbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Здравствуйте, мой аккаунт был верифицирован 22.09 около 12:30, прилагаю скриншот, сделанный мной, когда я еще мог войти в свой аккаунт. Я также прилагаю фотографии из моих разговоров в чате. Я так и не получил ответа на свои письма от Jettbet, я спрашивал о статусе моего вывода, я позже спрашивал, почему мой аккаунт был заблокирован, я спрашивал, что случилось с моими деньгами. Я не получил никакого письма с ответом.
Отвечая на ваш второй вопрос, я никогда не использовал никаких бонусов на сайте Jettbet, средства, которые есть на моем счете, исходят из моего депозита (500 злотых), а остальное — из выигрышей, которые я получил. Общая сумма около 10 900 злотых.
Мой последний контакт с Jettbet был вчера в чате, прилагаю скриншот разговора. Я также написал вчера электронное письмо, тоже без ответа.
Hello, my account was verified on 22.09 at around 12:30, attached is a screenshot taken by me when I could still log into my account. I am also attaching photos from my livechat conversations. I have never received any response to my emails from Jettbet, I asked about the status of my withdrawal, I asked later why my account was blocked, I asked what happened to my money. I have not received any email with a response.
To answer your second question, I have never used any bonus on the Jettbet website, the funds that I have in my account come from my deposit (PLN 500) and the rest from the winnings that I obtained. Total amount around PLN 10,900.
My last contact with Jettbet was yesterday on livechat, I am attaching a screenshot of the conversation. I also wrote an email yesterday, also without a response.
Спасибо Darwin88 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Darwin88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Jettbet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Jettbet,
Можете ли вы предоставить более подробную информацию о том, почему счет игрока был закрыт, а вывод средств не обработан? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Hello Darwin88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Jettbet Casino to join the conversation.
Dear Jettbet Casino,
Can you please provide more information on why was the player's account closed and withdrawal not processed? If the information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства, команда JettBet.
Дорогой Darwin88,
После сбора информации и доказательств ваша жалоба связана со ставками на спорт. Поставщик букмекерской конторы казино определил вас как участника арбитражных ставок и/или ставок с перевесом, что считается нарушением их положений и условий. У нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт, поэтому мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний в этой области. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино и онлайн-игры в казино.
Вы можете подать жалобу в другие организации, которые занимаются вопросами ставок на спорт. К сожалению, мы не можем продолжать ваше дело и должны отклонить вашу жалобу. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и искренне сожалеем, что не смогли помочь вам более эффективно.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с играми в этом или любом другом казино, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for the information and evidence provided, JettBet Team.
Dear Darwin88,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. You have been identified by the casino's sportsbook provider as participating in arbitrage betting and/or value betting activities, which is considered a violation of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
You are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.