Игрок из Германии испытывает проблемы после получения приветственного бонуса 200% и попытки вывести 500 евро. Казино отменяет вывод, указывая максимальный лимит выплат из бонусных средств, что приводит к потере 1850 евро.
Автоматический перевод:
Jettbet Casino - Вывод средств игрока отменяется, а средства конфискуются.
Автоматический перевод:
Количество: 369,28 EUR
Jettbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 16h 16m 49s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я запросил приветственный бонус 200% и внес депозит в размере 95 евро с требованием по отыгрышу 35x. Я внес депозит в субботу и выполнил требования к утру воскресенья. Затем я запросил максимальную выплату в размере 500 евро в воскресенье утром. Позже я успешно сделал ставку на футбол и принял выплату в размере 369 евро. Проверка была успешно завершена в воскресенье, и документы, связанные с подтверждением платежа, были отправлены по электронной почте.
В воскресенье и понедельник я спрашивал о выплате через чат. Мне несколько раз говорили, что она обрабатывается. Поскольку обработка не была завершена, я не мог запросить еще один вывод, что противоречит их Условиям и положениям, в которых говорится, что разрешен один вывод в день. Если они всегда обрабатывают вывод средств в течение 48 часов, невозможно выводить 500 евро ежедневно. К 6 утра вторника у меня было около 2300 евро на балансе реальных денег и ожидающий вывод 500 евро. Позже, около 13:30, я вошел в систему и увидел баланс в размере 950 евро, и вывод был отменен. В чате мне сказали, что сумма около 1850 евро была отменена, потому что из бонусных средств можно вывести только максимум 5x бонусной суммы. Это абсолютно возмутительно, так как я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией в онлайн-казино.
Но почему вывод был отменен? Если я мог снять максимум 95 евро x 5, что составляет 950 евро, то первоначальный вывод 500 евро был законным и должен был быть обработан, а оставшиеся 450 были зачислены на мой баланс. Но нет, мне пришлось снова запросить вывод и ждать еще 48 часов. Это тактика казино, надеясь, что я проиграю деньги. Сначала они отменили мой вывод, забрали 1850 евро, и, очевидно, 369 евро со ставки тоже исчезли. Теперь произошло что-то совершенно новое для меня. За 13 лет моих спортивных ставок я никогда не сталкивался с таким. Во вторник вечером во время игр ЛЧ я сделал ставку в режиме реального времени на 25 евро. Общий коэффициент был 7,377, то есть выигрыш примерно 185 евро. Примерно за 5 минут до конца игры вывод средств был недоступен, хотя результаты предполагали успех. После окончания игры, к моему удивлению, когда я проверил билет, общие шансы были около 5, а выигрыш внезапно упал до 126 евро. Около 58 евро пропало. Внезапно одна игра показалась как возвращенная, хотя я не запрашивал никаких CASHOUT или чего-то подобного. В чате мне сказали, что одна игра была возвращена. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным; я вообще не получил никакого возврата и в итоге получил на 58 евро меньше. Это, безусловно, худшее казино, в котором я когда-либо играл. Такой приветственный бонус бессмыслен, и даже если бы это было не так, они должны были бы зачислить 950 евро + 369 евро со спорта. Отмена самого вывода также является вопиющим актом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Cata1992,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Jettbet Casino.
Обратите внимание, что мы не можем помочь вам в вопросах, связанных со ставками на спорт. Если хотите, я отправлю вам ресурсы, которые могут вам помочь.
К сожалению, вывод средств может быть отменен по множеству причин. Хотя это и неприятно, мы не можем наказывать казино за такую практику.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы пояснить, каков был ваш выигрыш после отыгрыша приветственного бонуса?
- Было ли размещение ставки единственным действием, которое вы предприняли после завершения отыгрыша бонуса?
- Удалось ли вам вывести оставшиеся выигрыши?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
У меня уже было 4000 евро на нем после выполнения условий оборота, и я уже запросил вывод 500 в воскресенье утром в 8 утра. Как только я сделал депозит, я получил много выигрышей. Могу сказать, что я выиграл много с самого начала со своими 95 евро. Во-первых, вычитаются бонусные деньги. На свои реальные деньги я сделал успешную ставку на футбол с выигрышем в 369 евро.
Если условия не позволяют снимать более 5x бонусных денег, то мой вывод в воскресенье утром был законным. Они не должны были отменить мой вывод во вторник, 48 часов спустя. Все было проверено. Они должны были выплатить 500 и зачислить оставшиеся 450 евро + 369 от футбольной ставки.
А вчера они даже изменили мой общий коэффициент на спортивную ставку как раз перед тем, как я смог выиграть на 58 евро меньше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая Cata1992
По вашему собственному заключению, казино должно было зачислить на ваш счет 950 евро плюс 369 евро выигрыша от ставки реальными деньгами.
Не могли бы вы уточнить, какая сумма была зачислена обратно на ваш счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Итак, после того, как я выполнил условия продажи, я запросил выплату в размере 500. Когда с меня вычли 1850 евро и запрошенная выплата была отменена, у меня осталось только 950 евро, по той причине, что я выиграл слишком много, а максимальная выплата составляла 5x бонусных денег. Это не было причиной отменять выплату через 3 дня. Выплата в размере 500 евро была законной. И да, я также выиграл футбольную ставку 369, которая также исчезла из-за 1850 евро. В итоге у меня было 950 евро, я отправил вам все скриншоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Большое спасибо, Cata1992, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Cata1992,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Обратите внимание, что у нас нет достаточного понимания вопросов, связанных со ставками на спорт, и в настоящее время мы не занимаемся вопросами, связанными со ставками на спорт. Поэтому я хотел бы сообщить вам следующее:
- Поскольку казино оставило на вашем счете максимальный вывод средств с бонуса в размере €950 - решать больше нечего, это был максимальный вывод средств с использованного вами бонуса, бесплатные деньги, предоставленные казино сверх вашего депозита, с ограничениями и условиями, которые были применены
- Разница между коэффициентом, который вы упомянули, и итоговым коэффициентом выплаты по ставкам, сделанным в букмекерской конторе 1 октября 2024 г., 21:30 — к сожалению, на это могут быть разные причины, но мы не можем помочь вам рассмотреть этот вопрос, поскольку это полностью вопрос букмекерской конторы.
- Если я правильно понимаю ситуацию, сейчас мы пытаемся решить вопрос с конфискацией выигрышей - выигрышей со ставок на спорт, по тикету, поданному 29 сентября 2024 года, 20:21, в результате чего 369,28 евро - таким образом, оспариваемая сумма была обновлена до этого значения; мы можем по крайней мере попытаться помочь вам восстановить эти выигрыши, поскольку, судя по всему, они были накоплены из ваших средств после успешного выполнения бонусных WR, поэтому эти средства должны были считаться выводимыми/реальными денежными балансами; однако нам понадобится больше информации и подробностей от казино.
- Если я упустил что-то важное, не стесняйтесь сообщить мне или поправить меня.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Jettbet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Можете ли вы предоставить нам информацию о том, когда именно были выполнены требования по отыгрышу бонуса и баланс был переведен в реальные деньги/выводимый баланс, и/или указать причину конфискации €369?
Если билет был сделан с баланса после выполнения бонусных WR, почему казино конфисковало выигрыши с этих ставок? Или есть ли какая-то другая причина, по которой были конфискованы выигрыши с успешного билета?
Если вам это больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и/или подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Даже если казино сделало все правильно в соответствии с условиями, они не имеют права отказать мне в выводе 500 евро. Они должны были обработать вывод через 3 дня и зачислить мне остаток до 950, т. е. 450 евро. Это все независимо от 369 евро, выигранных на спортивных ставках. Со спортивной ставкой я должен был бы успешно получить законный вывод и получить 450+369. Больше нечего сказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Приветствую всех,
Соответствующая информация передана в Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Казино JettBet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогая Cata1992 ,
Согласно данным, хотя вы, похоже, делали ставки на спорт после того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса, вы делали их до того, как баланс был скорректирован до максимального лимита вывода средств для бонуса, что было сделано после запроса на вывод. Это означает, что вы делали ставки на спорт в то время, когда на вашем балансе были недействительные выигрыши сверх максимального лимита вывода средств, и они позже были полностью аннулированы. Поэтому мне понадобятся дополнительные подробности от казино, и я, вероятно, буду вынужден обсудить этот вопрос с командой внутри компании. Как только я узнаю больше, я сообщу вам.
Однако я увидел, что после вашего запроса на вывод в размере €500 баланс наконец-то уменьшился до максимальной суммы вывода из бонуса - €950 (вывод был отменен, но сумма, включенная в эти €950). Из этой суммы вы запросили новый вывод, который был вычтен из вашего баланса, и я не смог найти ни одного момента, когда он был отклонен/отменен или зачислен обратно на ваш баланс, что указывает на то, что он, вероятно, был успешно обработан на стороне казино. Затем оставшийся баланс в размере €450 был использован для дальнейшей игры, в то время как я увидел, что ваш баланс уменьшился примерно до €133. Затем данные закончились.
Можете ли вы сообщить мне о втором выводе €500? Казино обработало его и вы получили платеж €500? Тогда - о каких еще €450 идет речь, если вы просто использовали большую часть этой суммы для дальнейшей игры? Что случилось с €450, которые остались на балансе вашего счета?
Уважаемая команда казино JettBet !
Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?
Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы дали Jettbet Casino 3d 16h 16m 49s на ответ
