Игрок из Португалии предоставила требуемую документацию для проверки аккаунта 3-го числа, но продолжает получать электронные письма о том, что казино все еще ждет документы. Соответственно, казино удерживает ее средства и прекратило общение.
Я ответил на письмо в пятницу, 3-го числа, со всеми запрошенными документами, и все же я все еще получаю письма сегодня, 5-го числа, в которых говорится, что они ждут документацию для проверки моего счета. В результате они удерживают мои средства, хотя я уже отправил всю документацию. Они перестали мне отвечать...
Привет, Джон89,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jettbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
