Игрок из Польши борется с закрытием аккаунта, которое произошло при попытке пройти верификацию. Казино заявляет, что не принимает игроков из Польши, несмотря на то, что ранее подтверждало это, и в их условиях такое ограничение не упоминается. Сейчас игрок требует возврата депозита.
Казино заблокировало мою учетную запись, когда я попытался ее подтвердить. Написали, что не принимают пользователей из Польши. При регистрации я спросил в чате поддержки, принимают ли они игроков из Польши, и они подтвердили, что принимают. Я не смог найти никакой информации о том, что в Польше это запрещено. Я не использовал VPN, казино доступно для польских игроков. Я попросил вернуть залог, но они не отвечают.
Привет, томолоко!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино JETWIN. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Есть ли у вас какие-либо доказательства того, что казино подтвердило, что в вашей стране или месте проживания разрешена регистрация в казино? Сколько реальных денег осталось на вашем счету в казино?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил им все документы, необходимые для запроса вывода средств, после чего они заблокировали мой аккаунт, сказав, что не принимают игроков из Польши.
Нет, у меня нет доказательств, потому что я достаточно уверен в себе, и если кто-то говорит мне, что что-то возможно, я так думаю. Я спросил их в веб-чате за несколько минут до регистрации. Они наверняка могут проверить логи и историю чата. Не забуду в будущем сделать скриншоты, потому что никогда не знаешь, когда тебя обманут.
Я внес 300 евро, мой счет до блокировки составлял около 340 евро.
Привет, томолоко!
Когда именно произошло закрытие счета? Казино упоминало что-нибудь об остатке баланса? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Счет был закрыт 30.03. Нет, я еще раз связался с ними в чате (они все время врут). Я никогда не делал вывода средств. Я хочу только вернуть свой депозит, я не хочу получать выигрыши. У меня есть подтверждение депозита в криптовалюте.
Я уже отправил сообщение между ними на nikolas.b@casino.guru .
Они мошенники и украли мои деньги.
Теперь они говорят, что могут закрыть мой счет, когда захотят, украсть мой депозит и даже не говорят, почему. Дело даже не в том, что я не из Польши. Я также не могу найти нигде в их правилах, чтобы пользователи из Польши не принимались. Я думаю, что это казино - одна большая афера. Можете ли вы найти где-нибудь информацию, что они не принимают игроков из Польши? Посмотрите их общие условия при регистрации, там пусто!
теперь написали, что будут расследовать 45-365 дней… хахаха какой развод. Можете ли вы мне помочь? Что они могут расследовать 365 дней? Тогда я вспомню о своих деньгах. Это наверняка одно из крупнейших мошенничеств за всю историю.
Спасибо томолоко за всю предоставленную информацию. Если казино разрешило вам зарегистрироваться, оно должно выплатить остаток средств с вашего счета в казино, даже если страна, в которой вы зарегистрировались, имеет ограничения. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, томолоко!
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя JETWIN Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино JETWIN!
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock