Игрок жалуется, что это казино работает в Австралии нелегально. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player complains that this casino operates illegally in Australia. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок жалуется, что это казино работает в Австралии нелегально. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, команда CasinoGuru,
После того, как недавно стало известно, что офшорные азартные игры незаконны здесь, в Австралии, и игроки из некоторых казино вернули часть, если не все средства, разрешенные к депонированию казино.
Я связался с JokaVIProom 6 дней назад с просьбой вернуть мои деньги, не предпринимая дальнейших действий со страницами обзора и органами, как австралийскими, так и международными, но никто не отвечает мне, хотя я знаю, что это эскалация, поскольку мои учетные записи теперь отключены и член группы обслуживания клиентов отправил мое электронное письмо в соответствующую команду ... Но нет, ничего. Я писал им по электронной почте почти ежедневно, прося даже подтвердить, что мой электронный запрос получен и когда мне следует ожидать от них звонка или электронного письма.
Я хотел бы знать, что я могу сделать, чтобы они ответили мне, потому что это шутка (не каламбур), чтобы даже не отвечать на мое письмо, но тем более, что они возвращают деньги некоторым игрокам, но затем игнорируют или не делают то же самое для другие австралийские игроки. Я с радостью отправлю им то, что написал, но не уверен, является ли это общедоступным, и предпочитаю, чтобы все не видели мою электронную жалобу, ха-ха.
Мне просто нужен совет и мнение одного из членов вашей команды, если я действительно собираюсь добиться чего-либо с этим казино, потому что они доказывают свою непрофессиональность и не заботятся о своей репутации с моей точки зрения в данный момент.
Спасибо
Зои
Hey CasinoGuru team,
After recently becoming aware that offshore gambling is illegal here in Australia and players from some casinos have refunded part if not all the funds the casino allowed to be deposited.
I contacted JokaVIProom 6 days ago requesting my money be returned without having to action this further with review pages and authorities both Australian and International but no one is replying to me even though I know it's escalated as my accounts now disabled and a customer service team member had sent my email to the relevant team... But nope, nothing. I've emailed them almost daily requesting even acknowledgement that my email enquiry has been received and when I should expect a call or email from them.
I'd like to know what i can do to get them to reply to me as that's a joke (no pun intended) to not even reply to my email but even more so they refund some players but then ignore or not do the same for other Aussie players. I'm happy to send what I wrote to them but unsure if this is public or not and prefer to not have everyone see my email complaint haha.
I'm just wanting some advice and opinion from one of your team members if I'm actually going to get anywhere with this casino because they are proving to be unprofessional and couldn't care about their reputation from where I stand at the moment.
Thank you
Zoe
Дорогой Бостон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы - независимая база данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника при разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил. К сожалению, наша точка зрения здесь коротка и ясна - если вы добровольно создали здесь учетную запись, внесли депозиты и отыграли их все, вы не имеете права на возмещение. С нашей точки зрения, казино может принять любого, при условии, что страна проживания не будет использоваться против игрока в момент вывода выигрыша.
Мне очень жаль, но в этом случае наши руки связаны, и я надеюсь, что вы найдете кого-то, кто сможет вам помочь. Я могу только порекомендовать вам провести более подробное исследование в следующий раз и играть только в казино, которые регулируются и разрешены в Австралии. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я могу сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Boston,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand we are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. Unfortunately, our standpoint is short and clear here – if you voluntarily created an account here, made deposits, and played them all away, you are not entitled to a refund. From our point of view, the casino can accept anyone as long as the country of residence will not be used against the player at the time of withdrawal of winnings.
I am sorry, but our hands are tied in this case and I hope you will find someone who can help you. I can only recommend you to do better research next time and play only in casinos regulated and allowed in Australia. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Дорогой Бостон,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Boston,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.