Игрок из Австралии ждал своего ухода 2 недели. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на нее.
Я снял большую сумму 21.06.21. Меня попросили повторно отправить мои документы для KYC, это было сделано немедленно и проверено.
Срок выплаты, указанный для банковского перевода, составляет 2-5 рабочих дней.
Сейчас 19/03/21, я получал сообщения с их поддержкой, если она увеличивалась до финансирования 3 раза, но до сих пор нет ответа. Должен ли я подождать намного дольше?
Казино подтвердило, что оно было отправлено в «процессор» 12.03.21, однако я еще ничего не видел и не слышал.
I withdrew a large amount on 06/03/21. I was asked to resubmit my docs for KYC, this was done immediately and verified.
The payout time stated for bank transfer is 2-5 business days
It is now 19/03/21, I've been on messages with their support had it escalated to finance 3 times and still no response. Should I wait much longer?
The casino has confirmed it went to 'the processor' 12/03/21 however I've seen and heard nothing yet.
Дорогой гаджет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их.
Успешно ли вы когда-нибудь уходили раньше или это была ваша первая попытка?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Gadget,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
Have you ever made a successful withdrawal before or was this your first attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
В прошлом я сделал несколько успешных выводов средств, но ни один из них не был таким большим.
Сегодня со мной связались сотрудники службы безопасности, оказавшие на них давление. Могу ли я отозвать эту жалобу до следующей недели, чтобы посмотреть, что они делают
I have made several sucessful withdrawals in the past, none this large.
I was contacted by security team today after putting pressure on them, can I withdraw this complaint til next week just to see what they do
Гаджет, спасибо за обновление! Конечно, мы оставим эту жалобу открытой. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела.
Gadget, thank you for the update! Of course, we will leave this complaint open. Please, let us know in case there is anything new so we can continue resolving this case accordingly.
Дорогой гаджет,
Были какие-нибудь новости? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Gadget,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.