The player from Australia is struggling to contact casino support regarding her delayed withdrawal. The player played all her winnings and closed her account, therefore we couldn't proceed with further investigation and we were forced to reject the complaint.
Игрок из Австралии изо всех сил пытается связаться с поддержкой казино по поводу ее задержки вывода. Игрок разыграл все свои выигрыши и закрыл ее счет, поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я Vip Jokaroom Player. Я смог выйти из этого казино без проблем. Проблемы начались, когда моя 2-я кредитная карта заняла около 4 недель для проверки, и хотя я несколько раз выиграл, я не смог снять деньги. Играли через эти суммы и, да, все это время и, возможно, 3-й или 4-й выигрыш сейчас, всего более 1000 ... нет возможности снять. Отмененная системная ошибка отменяет снятие, сопровождаемое ожиданием в очереди по 20 минут за раз, и ему постоянно говорят «один момент или я проверяю с нашей службой безопасности, чтобы выяснить, в чем проблема». Скажите, в чем проблема, они могут взять тысячи без возможности снять!
im a vip jokaroom player. Ive been able to withdraw from this casino with no problems. The problems started when my 2nd credit card took about 4 weeks to be verified and while I had won several times, I could not withdraw. Played thru those amounts and, yep all this time and maybe 3rd or 4th win now, all over 1000...no option to withdraw. A cancelled system error cancells the withdraw followed up by waiting in a queue for 20 min at a time and constantly told " one moment or im checking with our security team to see what the problem is". Tell you what the problem is, they can take thousands with no option to withdraw!
Дорогая Марселла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Ваша вторая кредитная карта проверена сейчас? Остался ли остаток на вашем счету?
Если вы получили какое-либо заявление от казино, отправьте его на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Marcella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is your second credit card verified now? Is there any balance left on your account?
If you received any statement from the casino, please forward it to my email address kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Карта проверена, но не может быть снята, постоянно всплывающее окно отменяет ошибку и часами пытается решить эту проблему. Вы ответили быстрее написано в службу поддержки ... они даже не ответили.
The card is verified, however cannot withdraw, keep getting pop up cancelled error and have spent hours trying to resolve this issue. You responded faster written to customer support...they haven’t even responded.
Марселла, не могли бы вы сделать скриншот этой ошибки и опубликовать ее здесь, пожалуйста?
Marcella, could you make a screenshot of this error and post it here, please?
это одна из нескольких попыток
this is one of several attempts
Марселла, казино ответило тебе с прошлой недели? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли двигаться дальше с этой жалобой.
Marcella, has the casino replied to you since last week? Please let me know so we can move forward with this complaint.
Дорогая Марселла,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Marcella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Я отменил свой акт с этим Jokaroom. Каждый раз, когда я играл, мне приходилось обращаться в службу поддержки. Последний разговор, который у меня был с одним из их агентов, занял больше часа и все еще не был решен. Я получил письмо, подтверждающее отмену, и они сказали, что они все еще будут работать, чтобы решить вопрос, я ничего не слышал назад. Так что сыграли через баланс и отменили действие.
I cancelled my acct with this Jokaroom. Every time I played I would have to contact customer support. The last conversation I had with one of their agents took over an hour and still was not resolved. I received a letter confirming cancellation and they said they would still work to resolve the matter, I've not heard anything back. So played thru balance and cancelled acct.
К сожалению, мы ничего не можем сделать для вас в этих обстоятельствах, потому что вы разыграли все свои выигрыши (и закрыли счет), поэтому мы должны отклонить вашу жалобу. Я понимаю, что такая ситуация никогда бы не произошла, если бы вы могли забрать свой выигрыш в первую очередь, однако мы могли бы помочь вам, только если у вас остался некоторый баланс.
Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you played all of your winnings (and closed the account), therefore we have to reject your complaint. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however we could help you only if you had some balance left.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
