Игрок из Австралии запросил снятие средств. Прошло больше двух недель, но отмены не произошло. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Снял 4000 долларов и получил уведомление 21.8.20 о том, что мой вывод был успешным. Как было сказано, я должен был ожидать получения средств в течение 3-5 рабочих дней. Прошло 17 дней, а я все еще не получил свои деньги. После нескольких писем и онлайн-чатов мне все время говорят, что моя проблема обострилась. По прошествии 48 часов мне говорят подождать еще от 24 до 48 часов. Теперь они перестали отвечать на мои электронные письма. НОМЕР ДЖОКА, ну что за ШУТКА !!! Пожалуйста, помогите мне. Насколько я понимаю, это мошенничество
Дорогая Ясмин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем банковском счете. Обычно для нас приемлемо 14 дней.
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь). С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина