Игрок из Австралии запросил снятие средств. Прошло больше двух недель, но отмены не произошло. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia requested a withdrawal. More than 2 weeks passed but she hasn’t received her withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии запросил снятие средств. Прошло больше двух недель, но отмены не произошло. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Снял 4000 долларов и получил уведомление 21.8.20 о том, что мой вывод был успешным. Как было сказано, я должен был ожидать получения средств в течение 3-5 рабочих дней. Прошло 17 дней, а я все еще не получил свои деньги. После нескольких писем и онлайн-чатов мне все время говорят, что моя проблема обострилась. По прошествии 48 часов мне говорят подождать еще от 24 до 48 часов. Теперь они перестали отвечать на мои электронные письма. НОМЕР ДЖОКА, ну что за ШУТКА !!! Пожалуйста, помогите мне. Насколько я понимаю, это мошенничество
Withdrew $4000 and received a notification 21.8.20 stating my withdrawal was successful. As stated I was to expect the funds within 3 to 5 business days. It is now 17 days later and I still have not received my money. After several emails and online chats I keep getting told that my problem has been escalated. After the 48 hours I get told to wait another 24 to 48 hours. They have now stopped replying to my emails. JOKA ROOM alright , what a JOKE!!! Please assist me. This is fraudulent business practice as far as I'm concerned
Дорогая Ясмин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем банковском счете. Обычно для нас приемлемо 14 дней.
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь). С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Yasmin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account. Usually 14 days is acceptable time period for us.
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогая Ясмин,
Что нового по этому делу? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Yasmin,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.