Jokabet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Привет. Я пользуюсь вашим сайтом последние 6 месяцев или около того и недавно начал снова на прошлой неделе. Я сделал свой последний депозит в размере 20 фунтов стерлингов 24 сентября и сделал ставку в размере 10 фунтов стерлингов. Затем я попытался войти в систему позже в тот же день, но мой аккаунт заблокирован и появляется сообщение «страна не разрешена». Это меня озадачило, так как у меня никогда раньше не было такой проблемы, и я сделал много депозитов на общую сумму в сотни фунтов стерлингов за месяцы, которые я пользуюсь сайтом со своего банковского счета в Великобритании. Я решил проверить ваши положения и условия и заметил, что там говорится, что резиденты Великобритании не имеют права играть на вашем сайте. В течение последнего года я действительно боролся с депрессией и тревогой, и в результате моя азартная игра вышла из-под контроля. У меня есть самоисключения на всех сайтах в Великобритании, поэтому я искал другие сайты, и именно так я нашел ваш. Когда я регистрировался, я использовал свой адрес в Великобритании, номер мобильного телефона и т. д., и, как я уже упоминал, все депозиты были с моего банковского счета в Великобритании. Я рассмотрел это, и в результате я должен иметь право на возврат всех моих депозитов. Можете ли вы помочь мне продолжить это.

Искренне Ваш

Джонатан ****

Дорогой Jonnymuk85,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Jokabet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Была ли указана страна в профиле игрока?
• Не могли бы вы поделиться своими попытками решить проблему с казино?
• Обращались ли вы в казино с просьбой вернуть вам депозиты из-за вашей игровой зависимости?
• Когда вы сообщили казино о наличии у вас проблем с азартными играми?
• Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ. Я связался со службой поддержки клиентов на сайте, прежде чем связаться с вами. Именно тогда я рассказал им о своих проблемах с азартными играми и о проблемах с моим психическим здоровьем. Человека, с которым я в конечном итоге связался, звали Стивен, и я рассказал ему обо всех проблемах, которые у меня были лично и с сайтом. Я сказал ему, что я резидент Великобритании и мне удалось открыть счет и внести депозиты на сотни и сотни фунтов со своего банковского счета в Великобритании, и попросил вернуть эти депозиты, поскольку я имел на это право из-за их халатности. Когда я открыл счет, я правильно ввел все свои данные, включая мой адрес, страну происхождения и даже мой номер мобильного телефона в Великобритании. Так что система должна была отметить это с самого начала. Но этого не произошло. Я играю на сайте более 6 месяцев с перерывами. До сих пор не было никаких проблем с внесением депозитов или размещением ставок. У меня все еще был баланс на моем счете в размере 10 фунтов стерлингов, о чем я сказал Стивену в чате. Он по сути не слушал ничего из того, что я говорил. Он просто закрыл мой аккаунт, а когда я снова спросил о возврате денег, он просто сказал: «Тебе следовало бы прочитать Условия и положения». Они смогут легко увидеть, сколько денег было внесено на мой аккаунт за то время, что я играл, поэтому я хотел бы, чтобы они вернули мне деньги полностью или хотя бы частично.

Я прикрепил скриншоты моего чата со Стивеном, чтобы вы могли их увидеть. У меня также есть стенограмма, которую они мне прислали из чата, если вы предпочитаете ее.

С уважением

Джонатан ****

Я также подал жалобу в jokabet, на что получил автоматический ответ с номером жалобы.

Я также заметил электронное письмо от jokabet, полученное 24 сентября, которое они отправили мне в связи с попыткой входа в мою учетную запись (которой был я), в котором говорилось, что была предпринята новая попытка входа в вашу учетную запись. В нем указан IP-адрес, который четко указывает, что он находится в GB. Вскоре после этого я не смог войти. Вот тогда-то система наконец-то определила мое местоположение. Пожалуйста, см. SS

Дорогой Jonnymuk85,

В разговоре с казино вы упомянули, что у вас есть активный баланс в казино.

• Не могли бы вы уточнить, какую сумму удерживает казино?
• Вы уже получили ответ на вашу жалобу, поданную в Jokabet? Если да, пожалуйста, поделитесь им здесь. Или же отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Jonnymuk85!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.