Игрок из Туниса сталкивается с проблемами вывода средств после заработка денег, отмены объясняются тем, что для вывода средств не используется тот же метод, что и для депозитов. После того, как они не смогли получить доступ к сайту из-за ограничений на своей территории, они также не получили ответа на свои запросы в течение более 10 дней.
Проблема началась, когда я заработал немного денег и хотел немного снять, сначала они сказали, что возникла техническая проблема, затем мои выводы были отменены, потому что я не использовал тот метод, который использовал при депозите, за исключением того, что они сами не предлагают этот метод для снятия, просто чтобы не дать мне снять ни копейки, и, наконец, вишенка на торте, я больше не могу получить доступ к сайту под предлогом того, что это запрещено на территории, где я живу. Такое поведение я не очень ценю, к счастью, у меня все еще есть доступ к живому чату, и меня всегда просят ждать электронное письмо, которое не приходит более 10 дней, и это, очевидно, возвращает плохие воспоминания о других сайтах, таких как betplays.com и campeonbet.com, которые конфисковали мои деньги без всякой логической причины...
Дорогой Джамельбенайшауи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, какой метод вы использовали для пополнения и какой метод вы хотели бы выбрать для вывода? Вы верифицировали оба этих способа оплаты?
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о стране вашего проживания, на которую наложены ограничения? Вы получили какую-либо информацию об этом от казино? Согласно Условиям и положениям, Тунис не входит в число юрисдикций, на которые наложены ограничения для регистрации и игры.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашей проблемы по адресу veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваше письмо. Я использовал криптовалюту USDT для депозита. Сначала они попросили меня вывести средства криптовалютой. Однако криптовалюты не было в списке предлагаемых способов вывода средств, поэтому я вывел средства банковским переводом на счет, который уже использовал для предыдущих депозитов. К сожалению, в выводе средств было отказано. Средства для депозита были проверены, и я уже вывел средства на свои счета, подтвердив криптовалюту и банковский перевод.
Моя страна проживания - Тунис, но до сих пор они мне ничего не сказали, кроме как ждут ответа по электронной почте, который приходит очень долго. Боюсь, что они что-то замышляют. Ну, я не надеюсь на это, так как я играл как обычно, и все было хорошо, пока я не проиграл или не выиграл небольшую сумму.
Спасибо за ваши письма.
У вас все еще возникают трудности с доступом к сайту казино?
Не могли бы вы сообщить мне, используете ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса, которое может повлиять на ваше соединение?
Кроме того, предлагает ли казино какие-либо альтернативные методы обработки вашего вывода средств, например, ручное одобрение вашего запроса на вывод средств?
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет,
После отправки документов я получил еще одно электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы.
"Привет
Для дополнительной проверки вашей учетной записи мы просим вас загрузить в свой профиль (вкладка «Документы») следующие документы:
- документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца)
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда JokaBet Payments"
Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы документы, которые казино запросило в качестве доказательства источника ваших средств? Обеспечение получения казино всех запрошенных документов имеет решающее значение для продвижения процесса проверки учетной записи.
Из информации, которой вы поделились в последнем письме, следует, что вы все еще испытываете трудности с доступом к своей учетной записи. Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы или информацию для проверки вашей учетной записи?
спасибо за ваше сообщение,
Я подтверждаю, что отправил все документы, запрошенные казино в качестве подтверждения источника моих средств.
Я все еще испытываю трудности с доступом к своей учетной записи, последнее письмо, которое я получил, было с просьбой отправить документы через веб-сайт!! как будто они не понимают, что веб-сайт больше не может быть доступен в моей стране!! я уверен, что они прекрасно знают, в чем проблема.. это последнее письмо, я уже отправил его вам тоже
"Привет!
Пожалуйста, загрузите документы в свой профиль для проверки:
https://jokabet.com/profile/verification
С наилучшими пожеланиями,
Команда платежей JokaBet"
В последнем сообщении здесь меня попросили отправить подтверждение выплаты заработной платы за октябрь и ноябрь, так как ранее я отправлял подтверждение за сентябрь. Все было успешно выполнено... и я все еще жду...
Большое спасибо jamelbenaichaoui за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
