Игрок из Великобритании сделал несколько депозитов и сделал ставку, но не смог получить доступ к казино из-за сообщений о том, что его страна не допускается. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил ответа. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Пожалуйста помогите
Я зарегистрировался на этом сайте в прошлом году и за это время внес несколько тысяч фунтов стерлингов несколькими платежами. Эти платежи также производились в иностранных евро и т. д. без каких-либо проблем.
Сегодня я сделал депозит в размере 20 фунтов, который прошел нормально, сделал ставку на спорт в режиме InPlay, после чего меня выгнали с сайта и выдали сообщение о том, что эта страна недоступна.
Я поднял этот вопрос в службу поддержки, но не получил никакого ответа.
Я видел похожую жалобу, зарегистрированную в связи с очень похожей ситуацией.
Пожалуйста, кто-нибудь может мне помочь?
Дорогой Джагхай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы создали учетную запись казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы ответ от казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
