Игроку из Великобритании закрыли счет в Jokabet после того, как он сделал несколько депозитов на общую сумму 1779 фунтов стерлингов и попытался вывести средства. Казино заявило, что игрокам из Великобритании запрещено играть на реальные деньги, несмотря на то, что игроку разрешалось вносить депозиты и играть в течение нескольких недель. Игрок запросил полный возврат средств. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что проблема осталась нерешенной из-за неспособности или, возможно, некомпетентности казино вернуть средства из банка игрока, несмотря на продолжающиеся усилия. Дело было закрыто как нерешенное, что могло негативно повлиять на рейтинг индекса безопасности казино. Игроку посоветовали обратиться в соответствующие органы, если он захочет продолжить свое дело.
Jokabet Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.
Не дошел платеж, статус неизвестен
Блэк-Пойнты: 224
Количество: £1 779
Jokabet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Уважаемое казино Jokabet,
Как я уже упоминал, я полностью понимаю, что проблема с «потерянными» средствами возникла из-за того, что банк игрока отклонил эти средства, что является внешним фактором, находящимся вне вашего прямого контроля. Однако я должен повторить, что, будучи отправителем, ваша команда несёт ответственность — и имеет возможность — отозвать транзакцию или обратиться к своему платёжному оператору для решения этой проблемы. Игрок не может ничего сделать в этом случае. Решить эту проблему должны вы и только вы. Если ваши внутренние процессы не оптимизированы для подобных ситуаций, почему ваши клиенты должны ощущать последствия?
Длительная задержка поставила игрока в крайне неприятное положение. Несмотря на его терпение, средства до сих пор не поступили на его счёт. Ещё раз напоминаю, что, согласно вашему ответу, 25 марта 2025 года в 15:25 стало известно, что банк игрока отклонил эти средства. Даже спустя более трёх месяцев проблема остаётся нерешённой.
На данном этапе постоянное отсутствие решения проблемы достигло невыносимого уровня, что заставляет меня воздержаться от отрицания мнения игроков о том, что это может быть преднамеренной стратегией с вашей стороны. Большинство ведущих казино способны решать подобные ситуации значительно эффективнее и быстрее.
Поскольку вы не решили проблему, несмотря на мое последнее уведомление, я сейчас закрою это дело как нерешенное , и это окажет отрицательное влияние на ваш рейтинг индекса безопасности казино.
Дорогой Вкиеранк,
Несмотря на то, что мы знаем, что разрешение подобных ситуаций, к сожалению, может занять много времени, и мы понимаем, что команда казино не имеет прямого контроля над этим, тем не менее, как отправитель, его команда несет ответственность — и имеет возможность — отозвать транзакцию или тесно сотрудничать со своим платежным оператором, чтобы исправить ситуацию.
Длительное время, в течение которого проблема не решалась, несмотря на наши регулярные обращения, далеко от эффективного и своевременного решения, которое мы ожидаем от авторитетного казино с высоким рейтингом.
Я закрою дело как неразрешённое . Это не только негативно скажется на индексе безопасности казино, но и послужит предупреждением для других игроков.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и наконец вернёт вам средства, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить разбирательство, вы можете обратиться в соответствующие органы вашей страны или в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, они всё же могут помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
