Игрок из Великобритании выразил обеспокоенность по поводу казино, которое не принимает игроков из Великобритании. Ему разрешили зарегистрироваться и внести крупные суммы без каких-либо ограничений на азартные игры, что привело к финансовому бремени. Он добивается возврата своих депозитов.
Привет,
это казино не принимает игроков из Великобритании или настоящие деньги от игроков из Великобритании,
Когда я искал казино в Великобритании, это появилось, и мне сразу разрешили зарегистрироваться, не задавая никаких вопросов, и я вносил сотни и сотни денег за считанные минуты, а затем и за несколько дней.
не было никаких безопасных инструментов для азартных игр, никаких тайм-аутов, ничего,
Мне следует вернуть все мои депозиты, если не большую их часть, так как они изначально не должны были позволять мне вносить депозит из-за их положений и условий.
также из-за отсутствия ограничений, тайм-аутов или чего-либо еще я не подверг себя финансовому бремени, потому что ничего не было сделано,
Я пытаюсь получить возврат денег или что-то уладить, но казино не связалось со мной,
Я видел, что у кого-то была такая же проблема 4 недели назад, и ему удалось вернуть все свои депозиты.
как мне это сделать?
Дорогой greglewis034,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Jokabet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мой аккаунт подтвержден, я из Великобритании и создал аккаунт,
Я запросил возврат средств, но не получил ответа
На данный момент баланс нулевой, ответа до сих пор нет, сегодня снова отправлю им и перешлю вам копию.
Дорогой greglewis034,
спасибо за ваше письмо.
Мы проводим дальнейшее расследование только в том случае, если остаток конфискован из-за обвинений в том, что вы из страны с ограничениями. Если вы занизили свои средства, мы не сможем помочь вам с возвратом средств, основываясь на том факте, что Великобритания является страной с ограничениями.
Обратите внимание, что мы считаем, что онлайн-казино должны предлагать механизм самоисключения из-за проблем с азартными играми.
Если у вас есть проблемы с азартными играми, вам необходимо сообщить об этом онлайн-казино и запросить самоисключение, в противном случае нет никаких надежд на то, что вы будете защищены от азартных игр.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Jokabet,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.
Причина моего решения – проблемы с азартными играми и финансовые трудности.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support_cr@jokabet.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
Позвольте мне поделиться несколькими ресурсами, связанными с ответственной игрой, которые могут быть полезны:
Если у вас есть открытые счета в любом другом онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш Инструмент помощи в самоисключении.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
и о BetBlocker здесь
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
