Игрок из Великобритании выиграл джекпот в размере 17 500 фунтов стерлингов несколько недель назад, но не смог вывести выигрыш, несмотря на завершение процесса проверки. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, чтобы разобраться в проблеме. Однако из-за отсутствия реакции игрока на наши сообщения и вопросы жалоба была отклонена.
Я выиграл джекпот в размере 17 500 долларов несколько недель назад и до сих пор не могу выйти. Я заполнил форму подтверждения и т. д., все, что просили, я попробовал все, что там написано, проверено.
Дорогой Эйдан7,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили запрос на вывод выигрыша в джекпоте?
Ваш запрос на вывод средств был обработан или вы все еще считаете его ожидающим рассмотрения?
Подавали ли вы все свои документы, удостоверяющие личность, на проверку и были ли они одобрены?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу выплаты вашего джекпота?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
