Игрок из Великобритании внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов и использовал бонусные вращения и кредиты. Имея баланс в 63,50 фунтов стерлингов в реальных деньгах, он столкнулся с ошибкой при попытке вывести выигрыш. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию для расследования проблемы, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Я внес 50 фунтов стерлингов, чтобы получить бонусные вращения и бонусный кредит для использования в казино, и с тех пор избавился от бонусных кредитов, но могу вывести свой выигрыш. У меня 63,50 фунта стерлингов, и все это настоящие деньги, и их можно будет вывести. Всякий раз, когда я пытаюсь вывести его, я получаю то же всплывающее сообщение «Попытайтесь еще раз». Поскольку я смог внести фунты на счет, я также смогу снять фунты.
Надеюсь, вы сможете помочь
Спасибо
Сэм
Дорогой Samcoffer1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Обращались ли вы в службу поддержки по поводу ошибки, которую видите при попытке вывести выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
