Jokabet Casino - Возврат средств игроку задерживается из-за проблем с удостоверением личности.

Возврат в размере 485 фунтов стерлингов был согласован 9 июля. Однако мне сообщили, что для получения возврата мне необходимо предоставить удостоверение личности. В идеале они должны были провести проверку до того, как я сделал какие-либо депозиты. Теперь они отказываются предоставить удостоверение личности, которое я хочу предоставить, хотя они указали его как приемлемую форму идентификации (подтверждение возраста). Удостоверение личности, которое я хочу предоставить, — это CitizenCard. CitizenCard отображает мое полное юридическое имя, дату рождения, фотографию и уникальный 16-значный номер CitizenCard. Этого должно быть достаточно для идентификации, поскольку это ее цель.

Дорогой Maf97,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Jokabet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы уже отправили фотографию своей CitizenCard, но документ не приняли?
• Не могли бы вы предоставить доказательства обещанного возврата средств в вашей ситуации?
• Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я отправил вам электронное письмо.

С уважением,

Маф97

Большое спасибо, Maf97, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Томас!

Спасибо за обновление, я это очень ценю.

С нетерпением жду ответа от Михала.

С уважением,

Маф97

Привет, Maf97,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я согласен с вами, что казино не должны позволять игрокам из стран с ограниченными правами создавать учетные записи и вносить свои средства, мы активно выступаем за это изменение во всех казино. Однако важно отметить, что это еще не стало универсальным стандартом в отрасли. Поэтому игрок несет ответственность за внимательное прочтение и понимание положений и условий каждого казино перед созданием учетной записи. Еще одна вещь, которую необходимо упомянуть, заключается в том, что довольно часто каждый игрок проходит проверку перед обработкой любой транзакции из казино. Я надеюсь, что вы были проинформированы о политике возврата средств казино, если нет, вы можете проверить это в положениях и условиях казино в разделе 13. Политика возврата средств. Кроме того, казино также может потребовать ряд документов для эффективного завершения процесса проверки. Учитывая все вышесказанное, я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Jokabet Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Jokabet,

Можете ли вы объяснить, почему CitizenCard игрока была сочтена недостаточной для проверки? Какие дополнительные документы необходимы для завершения процесса проверки и облегчения возврата средств игроку?

Привет!

Дорогой MAF97,

Внимательно изучив вашу переписку с нашей командой, мы заметили, что CitizenCard еще не была отправлена, хотя вы упоминали об этом несколько раз.

Не могли бы вы загрузить CitizenCard как можно скорее, чтобы мы могли приступить к рассмотрению?

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Jokabet

Привет, казино Jokabet,

Я отправил электронное письмо по своей карте CitizenCard.

С уважением,

Маф97

Привет, казино Jokabet,

Подробная информация о возврате средств была отправлена по электронной почте.

Я также отправил вам по электронной почте последнюю выписку по банковскому счету в формате PDF, как вы и просили.

Пожалуйста, оформите возврат £485 как можно скорее. Спасибо.

С уважением,

Маф97

Привет, казино Jokabet,

Спасибо за выполнение моего запроса и быструю обработку возврата. Я ценю это; однако возврат был только на £470.24 вместо £485. Не могли бы вы подтвердить, почему полная сумма в £485 не была зачислена, как было согласовано?

С уважением,

Маф97

Дорогой MAF97,

Приносим извинения за неудобства, с которыми вы сейчас сталкиваетесь. Чтобы помочь нам решить проблему как можно быстрее, просим вас предоставить выписку из банка за период с 20/10 по сегодняшний день. Убедитесь, что в выписке указано ваше имя, номер банковского счета и четкий список всех транзакций.

Получив этот документ, мы сможем приступить к обработке вашего запроса и работать над разрешением проблемы.

Благодарим Вас за понимание и ценим Ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Jokabet

Привет, казино Jokabet,

Моя последняя выписка по банковскому счету была выдана 15/10 за период с 08/10 по 14/10, поэтому в настоящее время у меня нет более свежей выписки. Тем не менее, я отправил вам по электронной почте PDF-документ, показывающий оплаченную транзакцию, которая содержит запрошенную информацию.

С уважением,

Маф97

Привет, Михал!

Казино Jokabet запросило выписку из банка с 20/10 по настоящее время. Они сообщили, что она должна включать следующее: полное имя, номер банковского счета и четкий список транзакций. Однако я не могу предоставить им это, так как только что получил выписку из банка и не получу еще около 2-4 недель.

В качестве альтернативы я отправил им по электронной почте PDF-документ, который был отправлен напрямую из моего банка, в котором указаны подробности о возврате средств. Этот документ датирован 21/10, когда возврат был зачислен на счет. В нем также указано мое полное имя, полный адрес, номер счета и сортировочный код. Однако они непреклонны в том, что им нужна выписка из банка, и отклонили PDF-документ, который, по моему мнению, достаточен.

Я хотел бы понять, почему возврат не составил согласованную сумму в £485, поскольку я получил только £470.28. Я хочу решить этот вопрос как можно быстрее и не давать ему тянуться дольше.

С уважением,

Маф97

Уважаемая команда Jokabet,

Я был бы признателен за разъяснения относительно необходимости получения дополнительной банковской выписки от игрока. Кроме того, не могли бы вы прояснить расхождение, обнаруженное в сумме возврата?

Приветствую всех,

Приносим извинения за задержку ответа и любые причиненные неудобства. Похоже, что во время обработки вашего возврата денег возникло недопонимание. Обратите внимание, что последнее предоставленное заявление было принято.

Мы уже исправили проблему и создадим новый запрос на возврат. Оставшаяся сумма будет отправлена MAF97 в ближайшее время.

Благодарим Вас за терпение. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Jokabet

Привет, казино Jokabet,

Могу подтвердить, что вчера я получил ваше электронное письмо, в котором говорилось, что процесс возврата средств уже идет, и недостающая сумма вскоре будет зачислена на мой счет.

Спасибо.

С уважением,

Маф97

Уважаемая команда Jokabet,

Спасибо, что вы правильно разобрались в ситуации.

Дорогой Maf97,

Я рад, что эта ситуация была успешно разрешена. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите оставшиеся средства, чтобы я мог продолжить закрывать это дело как решенное.

Привет, Михал!

Я хотел бы предоставить обновленную информацию по этому вопросу, поскольку таймер показывает, что у меня осталось чуть меньше 3 дней, чтобы ответить.

Я все еще жду, когда недостающие средства будут зачислены на мой банковский счет. Однако Jokabet сообщил мне 25/10, что это может занять до 7 дней, прежде чем средства появятся, поэтому надеюсь, что они будут зачислены скоро.

С уважением,

Маф97

Привет, Михал!

Я получил недостающие средства; однако, была нехватка в 15 пенсов, которая меня не беспокоит. Поэтому я рад закрыть эту жалобу сейчас. Спасибо за всю вашу помощь и поддержку в этом.

Я также хочу выразить свою благодарность Jokabet за отличное обслуживание клиентов и умелое управление ситуацией.

Спасибо еще раз.

С уважением,

Маф97

Отличные новости, Maf97. Я рад, что вы успешно получили возврат.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру