Игрок из Великобритании находится в споре с Jokabet относительно возврата, который все еще не завершен спустя почти два месяца. Несмотря на предоставление различных форм удостоверения личности и цифровой подписи, казино теперь требует бумажную копию, которую игрок не может предоставить из-за отсутствия доступа к компьютеру или принтеру.
Привет, я нахожусь в споре с Jokabet по поводу возврата денег, который они согласовали x сначала запросили многочисленные суммы по удостоверению личности, которое было отправлено и согласовано x все еще жду возврата почти 2 месяца спустя, теперь просят меня подписать отказ от ответственности x я отправил его в цифровом формате с моей собственноручной подписью x теперь перевернул ворота снова, сказав, что я должен отправить его в бумажном виде, подписанный и отсканированный x Этого я не могу сделать, как им говорили много раз у меня нет компьютера или принтера x в Великобритании я классифицируюсь как крайне уязвимый человек 2 на продолжающихся болезнях много госпитализаций x Это привело к серьезным проблемам с психической помощью x Все, что я им там говорю, совершенно не помогает x
Дорогой Idiotiam38,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ваш случай, могу ли я задать вам несколько вопросов?
Не могли бы вы переслать мне переписку по электронной почте между вами и казино, в которой они подтвердили возврат ваших потерянных депозитов? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы также указать причину запроса на возврат ваших депозитов?
И наконец, является ли бумага с вашей собственноручной подписью окончательным документом, который казино требует для обработки вашего возврата средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро, Вероника, спасибо за ответ x Я отправил электронное письмо от 31/10/1959 x Я запросил возврат средств после попытки снять 400 фунтов стерлингов, которую они так усложнили для меня, каждый раз отклоняя все проверки x Мне позвонили из банка, проверили депозиты на разные имена с большими комиссиями x потратил более 3000 фунтов стерлингов x И ссылаясь на документ каждый день, ворота меняются у них x Могу ли я сказать, что мне пришлось отыграть 400 фунтов стерлингов, потому что я не мог снять деньги, спасибо x
Получил еще одно письмо от Jokabet, в котором снова говорится, что им нужна бумажная копия с подписью, написанной ручкой, и ее нужно отсканировать и отправить в формате PDF. Честно говоря, я не могу этого сделать, и, как им неоднократно говорили, у меня нет для этого возможностей. Все письма приходят с почтового адреса. Почему это так? Помечено как «Нет адреса или номера телефона». Спасибо.
Привет, Вероника. Я отправил тебе письмо по электронной почте, где Jokabet, человек по имени Атилла прислал мне сообщение, чтобы сказать, что они готовы принять документы, которые я предоставил x Adole x подписался в письменной форме x 10 минут спустя снова изменили стойки ворот, сказав, что принимают только бумажные копии, подпись и отсканированные x как смотреть на юридическую помощь x сайт, который не проявляет сочувствия или сострадания, просто хочет ограбить людей x
Спасибо за ваши письма. Я просмотрел ваши разговоры и вижу, что ваш запрос на возврат был основан на вашей способности вносить депозиты и играть в этом казино, несмотря на вашу регистрацию в GAMSTOP. Обратите внимание, что, поскольку это казино не имеет лицензии Комиссии по азартным играм Великобритании, у него нет доступа к реестру самоисключенных лиц GAMSTOP. Если вы не уведомили казино о своих проблемах с азартными играми или регистрации в GAMSTOP до внесения депозитов, решение казино вернуть £800 можно было бы рассматривать как жест доброй воли.
Без прямого обещания казино вернуть деньги мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь без четких доказательств того, что вы запросили самоисключение из казино Jokabet именно из-за игровой зависимости.
Похоже, что возврат будет обработан только после того, как вы подпишете соглашение NDA. Казино потребовало, чтобы подписанный документ был отправлен обратно по электронной почте, а не по почте. Хотя вы упомянули, что у вас нет принтера дома, не могли бы вы посетить местный магазин, предлагающий услуги печати? Или, может быть, у вас есть друзья или родственники, которые могли бы распечатать документ для вас? Затем вы могли бы подписать его, отсканировать или сфотографировать подписанный документ и отправить его на электронную почту службы поддержки казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
