ГлавнаяЖалобыJoker.land Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Joker.land Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
19 000 ₴
Joker.land Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
23.02.2023
|
Дело закрыто : 21.03.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Ukraine has been blocked after requesting a withdrawal. We contacted the casino and found out that the player registered at Joker.land as a minor, which was discovered during the first verification process. The casino enabled the player to come back when he reached 18, however later it blocked the account again in regards with the local law, which forbids player under 21 play at online casinos. We rejected this complaint because the player abused the terms during the registration, when he was required to confirm he's 18.
Игрок из Украины был заблокирован после запроса на вывод средств. Мы связались с казино и выяснили, что игрок зарегистрировался на Joker.land как несовершеннолетний, что обнаружилось в процессе первой проверки. Казино позволило игроку вернуться, когда ему исполнилось 18 лет, однако позже оно снова заблокировало учетную запись в связи с местным законодательством, запрещающим игрокам младше 21 года играть в онлайн-казино. Мы отклонили эту жалобу, так как игрок нарушил условия при регистрации, когда от него потребовали подтвердить, что ему 18 лет.
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
My account was blocked after I put money on the withdrawal. Wrote in those support asked to send a passport created. They answered that you need to provide a photo of a bank card, sent it. Then they said that they would take me out if I send a photo with a passport and a sheet for the joker, with the date. Sent an account unblocked, but then blocked again. I write to those support, they say your account is under additional verification, well, then it’s always the same thing for a long time
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jokerland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
On January 25, I sent the documents, and they unblocked my account, but within a few minutes they blocked me again, when I provided an extract from the bank about the reissue of the card with which I made the first deposit, in the rules of the casino you can change the card with which you made deposits if you contact those support.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
Большое спасибо за ответ, Jokerland. Я правильно понимаю, что 19 000 ₴ (сумма спора) находится на вашем счету?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Jokerland. Do I understand correctly that 19,000 ₴ (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Похоже, вы подали жалобу на неправильное казино. Просто чтобы убедиться, не могли бы вы опубликовать здесь ссылку на веб-сайт казино, с которым у вас возникли проблемы?
It seems that you submitted this complaint about an incorrect casino. Just to make sure, could you please post here a website link to the casino you are experiencing issues with?
Большое спасибо, Jokerland, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jokerland, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с блокировкой учетной записи. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Joker.land, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы рассказать нам, почему проверки верификации занимают более 2 месяцев?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Hi Jokerland,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the block of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Joker.land Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us why verification checks have been taking more than 2 months?
Мы обсуждали ваш случай с представителем казино и выяснили, что вы зарегистрировались на Joker.land, когда вам не исполнилось 18 лет. Не могли бы вы предоставить нам какой-либо документ, где мы можем увидеть вашу дату рождения и скриншот с электронной почтой подтверждая свою регистрацию на Joker.land, где четко видна дата регистрации? Вы можете прикрепить фотографии/скриншоты сюда, и я поставлю вашу публикацию как «личную», чтобы ее могли видеть только заинтересованные стороны, или, в качестве альтернативы, отправлю их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Hi Jokerland,
We've been discussing your case with a casino representative and found out that you registered at Joker.land when you were younger than 18. Could you please provide us with any document where we can see your date of birth and the screenshot with the email confirming your registration at Joker.land, where the date of registration is clearly visible? You can attach the photos/screenshots here and I'll set your post as "private" so only the involved parties will be able to see it or alternatively send them to my email at natalia.b@casino.guru.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
Hello, I can’t provide a letter with the registration date, since it was deleted on the first day, yes, I registered when I was under 18, but in those support they answered me that I can unlock my account when I turn 18, I turned 18 and I provided all the information. But then everything went according to my request. I sent them a photo with a passport and a sheet with the text "for the joker, date" they unblocked the account, but after I wanted to withdraw the funds they blocked again and wrote that you can withdraw when you turn 21, but the rules indicate that from 18. After that they They wrote that there will be a check for activity, which has been going on for 2 months already, and they do not answer me and do not give any approximate dates when it will end.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
К сожалению, мы не можем вам помочь в этой ситуации, так как вы нарушили условия в самом начале при регистрации в качестве несовершеннолетнего, что запрещено во всех онлайн-казино. Как сообщили нам в казино, они вернули вам последний депозит и позволят вам вернуться и вывести свой баланс, когда вам исполнится 21 год, что позволит вам играть в соответствии с законодательством вашей страны. Хотя мы считаем, что если в условиях указано, что к регистрации и игре допускаются игроки старше 18 лет, то никаких изменений в возрасте приема быть не может, в противном случае такие исключения для определенных стран должны быть указаны в условиях. Однако вам не исполнилось и 18 лет, что явно является мошенничеством с точки зрения онлайн-гемблинга.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Hi Jokerland,
Unfortunately, we cannot help you in this situation since you breached the terms at the very beginning while registering as a minor, which is forbidden at all online casinos. As the casino told us, they have returned the last deposit to you and will enable you to come back and withdraw your balance when you're 21 y.o. - thus allowed to play in accordance with the law of your country. Though we think that if the terms state that players who are older than 18 are accepted to register and play, then there cannot be any changes in the age of acceptance, otherwise such exceptions for certain countries must be mentioned in the terms. However, you were not even 18 years old, which is obviously a fraud from the point of view of online gambling.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.