ГлавнаяЖалобыJoker.land Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Joker.land Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 19 000 ₴

Joker.land Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.02.2023 | Дело закрыто : 21.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Украины был заблокирован после запроса на вывод средств. Мы связались с казино и выяснили, что игрок зарегистрировался на Joker.land как несовершеннолетний, что обнаружилось в процессе первой проверки. Казино позволило игроку вернуться, когда ему исполнилось 18 лет, однако позже оно снова заблокировало учетную запись в связи с местным законодательством, запрещающим игрокам младше 21 года играть в онлайн-казино. Мы отклонили эту жалобу, так как игрок нарушил условия при регистрации, когда от него потребовали подтвердить, что ему 18 лет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джокерленд,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.

Отредактировано
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Jokerland. Я правильно понимаю, что 19 000 ₴ (сумма спора) находится на вашем счету?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я скинул переписки на вашу почту

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, вы подали жалобу на неправильное казино. Просто чтобы убедиться, не могли бы вы опубликовать здесь ссылку на веб-сайт казино, с которым у вас возникли проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

https://joker.land/ru/

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Jokerland, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Джокерленд,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с блокировкой учетной записи. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Joker.land, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы рассказать нам, почему проверки верификации занимают более 2 месяцев?

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Джокерленд,

Мы обсуждали ваш случай с представителем казино и выяснили, что вы зарегистрировались на Joker.land, когда вам не исполнилось 18 лет. Не могли бы вы предоставить нам какой-либо документ, где мы можем увидеть вашу дату рождения и скриншот с электронной почтой подтверждая свою регистрацию на Joker.land, где четко видна дата регистрации? Вы можете прикрепить фотографии/скриншоты сюда, и я поставлю вашу публикацию как «личную», чтобы ее могли видеть только заинтересованные стороны, или, в качестве альтернативы, отправлю их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.

Отредактировано
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Джокерленд,

К сожалению, мы не можем вам помочь в этой ситуации, так как вы нарушили условия в самом начале при регистрации в качестве несовершеннолетнего, что запрещено во всех онлайн-казино. Как сообщили нам в казино, они вернули вам последний депозит и позволят вам вернуться и вывести свой баланс, когда вам исполнится 21 год, что позволит вам играть в соответствии с законодательством вашей страны. Хотя мы считаем, что если в условиях указано, что к регистрации и игре допускаются игроки старше 18 лет, то никаких изменений в возрасте приема быть не может, в противном случае такие исключения для определенных стран должны быть указаны в условиях. Однако вам не исполнилось и 18 лет, что явно является мошенничеством с точки зрения онлайн-гемблинга.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях