ГлавнаяЖалобыJoker8 Casino - Выигрыши игрока конфискованы, счет закрыт.

Joker8 Casino - Выигрыши игрока конфискованы, счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: Can$150

Joker8 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.07.2024 | Дело закрыто : 03.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Альберты столкнулся с проблемами при выводе выигрышей и столкнулся с многочисленными проблемами и неуважительным отношением со стороны онлайн-казино. Несмотря на предоставление всей необходимой документации, казино закрыло ее счет и аннулировало ее выигрыш, а служба поддержки клиентов перестала ей отвечать. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства как от игрока, так и от казино, что привело к решению отклонить жалобу, поскольку было установлено, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Следовательно, жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в этом казино и потратил немного денег, и при попытке вывода залога столкнулся с множеством проблем, и ко мне относились с неуважением, чтобы положить конец позднему непрофессионализму. Я честный человек и играю честно, поэтому я ожидаю, что со мной будут обращаться. честно, и когда я выиграю деньги, я ожидаю, что смогу их вывести. Я предоставил всю необходимую документацию, а затем еще и некоторые, и мне сказали, что мой счет закрывается, а мой выигрыш аннулируется, и если служба поддержки клиентов отказалась переписываться со мной, я изначально пошел спросить игроков, потому что они были единственными людьми, которым я обратился за помощью в таких ситуациях, и при первой попытке я получил ответное сообщение, в котором говорилось, что я упомянул название другого казино в своей жалобе, и поэтому моя жалоба была отменена, что я и делаю. я почти уверен, что нет, и во второй раз, когда я подал жалобу, я либо не получил от них ответа, либо я полный идиот, который, похоже, не может найти мою переписку с ними, но, несмотря на это, я провел некоторое исследование и наткнулся на вы, ребята, и я надеюсь, что вы, ребята, можете мне помочь, можете предоставить вам все доказательства всего, что я говорю. У меня есть несколько скриншотов и еще много доказательств, подтверждающих мое утверждение, поэтому, если вы не могли бы, пожалуйста, дайте мне ответ при первой же возможности. был бы очень признателен, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Xanderskye88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Joker8.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Xanderskye88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Судя по одному из скриншотов, вы не прошли верификацию аккаунта.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили и в каком формате?
  • Запрашивались ли у вас какие-либо документы несколько раз?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, я предоставил JPEG-файл с лицевой и оборотной стороной моего удостоверения личности. Обратите внимание, что это все мои банковские документы, такие как подтверждение депозита, подтверждение карты/счета, с которого был сделан депозит, и другая информация о моем банковском счете, показывающая, что счет соответствует имени и адресу, и всему остальному. Я даже предоставил JPEG-файл моего свидетельства о рождении, а также, по-моему, некоторые другие правительственные документы. Нет, они попросили его один раз, после того как неоднократно говорили мне, что он мне не нужен. Но через неделю они сказали, что нужен. Я отправил его и получил сообщение о том, что я не прошел проверку, мои средства были конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Xanderskye88, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Xanderskye88,


Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Joker8 Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Joker8,

Можете ли вы объяснить, почему игрок не прошел проверку?

С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Адам, я действительно ценю твою помощь. Я все сделал на 100% честно и законно, поэтому нет никаких причин, по которым они не должны делать то же самое, если только они на самом деле не являются нечестным и незаконным бизнесом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адам,


Спасибо, что обратились к нам.


Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо на адрес


С нетерпением жду вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Поддержка клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за электронное письмо и предоставленную информацию, Joker8 Casino.


Дорогой Xanderskye88,


На основании доказательств, предоставленных вами и казино, было принято решение отклонить эту жалобу. В связи с характером ситуации я не могу предоставить вам дополнительную информацию относительно этого решения, но мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими условиями и положениями и больше не может оказать вам помощь в этом случае.


Данная жалоба будет закрыта, как и было указано.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях