У игрока из Португалии возникла проблема с выводом 401 евро банковским переводом из онлайн-казино. После запроса на закрытие счета казино попыталось обработать вывод средств через Skrill, но этот вывод остался на рассмотрении. Игрок сообщил о противоречивых ответах в чате поддержки казино. После того как игрок обратился за юридической консультацией и отправил официальное письмо, казино обработало платеж через Skrill. Мы отметили жалобу как «решенную».
Добрый вечер, я сделал депозит в этом казино, затем снял 401 евро банковским переводом. Я запросил аннулирование учетной записи, сославшись на причины зависимости, и мне сообщили, что моей учетной записи не существует в их записях, затем я поговорил со службой поддержки клиентов Джеффом, и мне сказали, что она существует, и снятие средств было отменено и должно быть обработано вручную. Фактически, я получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен. После заявления о том, что вывод необходимо обработать вручную, это произошло 18/01, в чате говорят, что мне нужно отправить электронное письмо с правильными банковскими реквизитами, потому что они были неверными, поэтому перевод не был осуществлен. Отправил документ с реквизитами в чат и на почту, пришло письмо с номером билета и в чате говорят, что он переправлен в финансовый отдел. Я отправлял квитанцию раза 4, и в чате всегда пишет, что она получена и обрабатывается финансовым отделом. 31 января я получил электронное письмо с сообщением о том, что вывод средств должен быть произведен на счет Skrill. Я внес депозит через mbway, что позволяет мне снимать средства банковским переводом. Я создал учетную запись Skrill, отправил данные, и мне ответили, что все в порядке и обрабатывается финансовым отделом.
Сказав это, сегодня я вернулся в чат, чтобы проверить статус, и они снова запрашивают у меня банковские реквизиты для банковского перевода.
Прошу помощи в этом, так как все говорят разное, каждый просит разное, я отправил все что просили и не вижу возможности получить свои деньги.
Спасибо
Дорогой Феррао93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Joker8.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
Я отправил все, что у меня было, по электронной почте.
Спасибо
Но да, все правильно, в настоящее время у меня нет доступа к счету в казино, и они сказали, что обработают его через Skrill, однако затем снова запросили банковские реквизиты, которые я уже отправлял 4 или 5 раз, чтобы это сделал банковский перевод. Все что-то говорят в чате, никто друг друга не понимает и я понимаю, что все тянут, чтобы ничего не платить.
Добрый день,
Я отправил все по электронной почте и до сих пор не получил никакого ответа от гуру казино, не знаю, получили они его или нет, ничего.
Я хотел бы знать ситуацию.
Спасибо
Через 23 дня жалоб, проверок и запросов отправленных документов мой платеж пришел через skrill, прошу всех игроков не играть в этом казино, так как только обратившись к юристу с письмом о возбуждении дела против rabidi nv и против этого казино, выплату произвели, но без каких-либо обоснований.
Они могут считать дело решенным.
Дорогой Феррао93,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
