ГлавнаяЖалобыJoker8 Casino - Вывод игрока задерживается, несмотря на многочисленные попытки.

Joker8 Casino - Вывод игрока задерживается, несмотря на многочисленные попытки.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Joker8 Casino
Отправлено: 09.07.2024 | Дело закрыто : 08.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Финляндии не удалось вывести средства, несмотря на то, что он использовал тот же способ оплаты, что и для внесения депозита. Служба поддержки клиентов сообщила, что этим вопросом займется финансовый отдел, но никаких дальнейших действий не последовало. Жалоба была передана другому члену команды в связи с отпуском первоначального решателя. Казино подтвердило, что запрос на вывод средств был обработан правильно 07.12.24. Жалоба была закрыта из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вывод не работает. 3 июля я попытался вывести средства, используя тот же способ оплаты, что и мой депозит. Это не сработало. Он также не будет работать ни с одним другим способом оплаты. Я не принимал никаких бонусов, так что проблема не в этом, но я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что мне нужно внести депозит перед выводом средств. Я связался со службой поддержки через чат, и мне сказали, что финансовый отдел немедленно свяжется со мной и обработает мой вывод вручную. Я до сих пор не получил электронное письмо, а служба поддержки клиентов в чате бесполезна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой саннаино,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

  • Какое именно сообщение об ошибке вы получаете при попытке вывода средств?
  • Вносили ли вы какие-либо депозиты с 3 июля для выполнения требования, указанного в сообщении об ошибке?
  • Не могли бы вы предоставить скриншоты или подробности вашего общения со службой поддержки казино, особенно в отношении обещанных дальнейших действий финансового отдела?
  • Получали ли вы какие-либо другие электронные письма или уведомления от казино о состоянии вашего счета или запросе на вывод средств?


Кроме того, вы можете направить любые соответствующие сообщения или доказательства в petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Петронела. Я отправил вам по электронной почте все записанные мной разговоры в чате, изображения сообщений об ошибках и несколько других вложений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, sannaaino!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, саннаайно, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо, саннаайно, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Joker8 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Питер,


Спасибо, что связались с нами.


Обратите внимание, что позже клиенту удалось правильно оформить запрос на вывод средств, и он был обработан нами 07.12.24.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Joker8.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим вас за обновление, представитель казино Joker8 .

Уважаемый саннаайно , сообщите нам, если ваш вывод средств прошел успешно или вам требуется дополнительная помощь. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой саннаино ,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях