У игрока из Германии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Она закрыла свой аккаунт, поэтому мы отклоняем это дело.
Автоматический перевод:
Jokerino Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Jokerino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне не приходит сообщение о сертификации аккаунта, хотя я отправил все документы.
И я тоже не получаю ответа на свой запрос на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Franzi3001 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо Franzi3001 за ответ. Я обновил оспариваемую сумму до 1000 евро. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Вы можете оставить 2000 евро, которые я отправил вам вчера по электронной почте.
Спасибо за вашу помощь
Я сделал что-то не так или почему меня бросают?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Franzi3001,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Jokerino Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за вашу помощь, это около 2000 евро, к сожалению, я не получил ответа от казино по электронной почте.
У меня еще один вопрос, сколько вам стоит помочь мне?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Franzi3001,
это совершенно бесплатно. Мы здесь, чтобы помочь игрокам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Думаю, я могу списать 900 €.
Остальное я проиграл, потому что думаю, что не получу даже 900 €.
Это казино заблокировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино Jokerino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Franzi3001,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
