Игрок из Австрии запросил вывод более 2 недель назад. Это ожидало с тех пор. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
The player from Austria has requested withdrawal more than 2 weeks ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Австрии запросил вывод более 2 недель назад. Это ожидало с тех пор. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Всем привет,
Я сделал платеж 2000 евро 19 февраля 2020 года!
Мой аккаунт подтвержден
Деньги так и не поступили, и у меня все еще есть 4000 евро на моем счету в казино, и я не могу их выплатить!
Чат не может помочь мне, и мои письма не отвечают !!!
Hi there,
I made a payment of € 2000 on February 19, 2020!
My account is verified
The money never arrived and I still have another € 4000 in my casino account and cannot pay it out!
The chat cannot help me and my emails are not answered !!!
Hallo,
Ich habe am 19.02.2020 eine Auszahlung von 2000€ vorgenommen !
Mein Konto ist verifiziert
Das Geld ist nie angekommen und ich habe noch weitere 4000€ am CasinoKonto und kann sie nicht auszahlen !
Der Chat kann mir nicht helfen , und meine Emails werden nicht beantwortet !!!
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить вашу проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, please could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, подтверждение того, что аккаунт подтвержден, я нашел только в чате! По электронной почте ничего не пришло
Да, это первая выплата
Спасибо
Hello, the confirmation that the account is verified, I only found in the chat! Nothing came by email
Yes, it's the first payout
Thank you
Hallo , die Bestärigung das das Konto verifiziert ist habe ich nur im Chat erfahren ! Per Email ist nichts gekommen
Ja es ist die erste Auszahlung
Danke
Спасибо большое Стефану за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Stephan for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Стефан,
Я связался с казино по этому вопросу, так что, надеюсь, мы скоро получим какое-то заявление. Я дам тебе знать!
Вы пытались спросить казино об этой проблеме? Пожалуйста, держите меня в курсе, если казино покажет вам какие-либо объяснения.
Спасибо за терпение.
Hello Stephan,
I contacted the casino regarding this issue, so hopefully we will receive some statement soon. I will let you know!
Did you try to ask the casino about this poblem? Please, keep me updated if the casino gives you any explanation in the meantime.
Thank you for being patient.
Спасибо за усилия ...
Да, я отправил электронное письмо несколько раз, а также попытался поговорить в чате на главной странице! Нет реакции
Чат не помогает с выводом средств
Спасибо
Thank you for the effort...
Yes I sent an email several times and also tried to talk to the chat on the homepage! No reaction
Chat doesn't help with withdrawals
Thank you
Danke für die Mühe...
Ja habe mehrmals eine Email gesendet und auch versucht mit dem Chat auf der Homepage zu reden ! Keine Reaktion
Chat hilft nicht weiter bei Auszahlungen
Danke
Привет Стефан,
Пока нет ответа! Мы продлили таймер на 7 дней. Извините, но если казино не ответит в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Hello Stephan,
So far no response! We are extending the timer by 7 days. I am sorry, but if the casino fails to respond in the set time frame, we will be forced to close the complaint as ‘unresolved’.
Привет Стефан,
Мне очень жаль, но я не получил никакого ответа от казино в течение последних 2 недель, поэтому мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Я вынужден закрыть его как «неразрешенный».
Я прошу прощения, я не могу помочь. Я надеюсь, что вы не столкнетесь с такой проблемой в будущем.
Hello Stephan,
I am really sorry, but I haven't received any response from the casino for the past 2 weeks, therefore we aren't able to continue resolving this complaint. I am forced to close it as 'unresolved'.
I apologize I couln't help. I hope you won't come across a problem like this in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.