Месяц назад игрок из Германии запросил вывод средств. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Я выиграл 100 евро в середине января 2021 года. Все мои документы есть, и мой счет также проверен. Только выплаты нет. Сейчас 13.02.2021, и я уже отправил туда 4 письма, но ответа нет.
Когда я пишу в чате, всегда говорится, что я передаю это.
Моя дочь чувствует то же самое, только с ней 250 €. Но что бы мы ни делали, реакции нет.
Думаю, это щекотка, есть небольшие суммы, а не десятки тысяч. И мы, конечно, не будем единственными. Я не понимаю, зачем вообще разрешено существовать такому казино. Все остальные казино теперь производят выплаты в режиме реального времени. Или, самое большее, вы ждете 3 дня. Но не месяц, а потом все равно его нет.
Дорогая Клаудия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Клаудиа, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Доброе утро!
Я получил это письмо от jokerino 15 февраля 2021 года, но пока ничего не произошло.
Привет Клаудия!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу.
Поскольку вы получили вышеупомянутое сообщение от казино, я предлагаю подождать несколько дней. Вполне возможно, что вы получите свой вывод, в противном случае мы свяжемся с казино и постараемся решить эту проблему.
Я продлю таймер на 7 дней, в этот период вы сможете сообщить нам, если получите свои средства.
Привет Клаудия!
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, к сожалению, я до сих пор не получил свой платеж.
Но и на моем счету в казино тоже.
Точно так же моя дочь потеряла те же деньги на электронную почту со счета казино, но ничего не получила.
Mfg Клаудиа Клабунде
Я хотел бы попросить казино Jokerino присоединиться к этому обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему с игроком.
Привет хотел снова связаться со мной
По-прежнему ничего не произошло
Ни со мной, ни с дочкой.
LG Claudia
Мы просим казино Jokerino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.