Joo Casino - Депозиты игроков никогда не поступали на их счет в казино.

21.01.2021 в 07:12 и 07:23 я делаю два депозита по 150 евро от Neteller. Оба депозита не поступили на мой счет в казино. Сразу же обратился в службу поддержки и присылал необходимую информацию и скриншоты. Иногда я снова обращался в службу поддержки, но через 40 часов они не могут предоставить мне информацию о моих деньгах ... Они хранят мои деньги, не имея возможности использовать их без каких-либо объяснений. Я хочу, чтобы мои деньги были возвращены с процентами за то время, когда я не могу ими воспользоваться по их вине.

Уважаемый LinkinPark,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не поступали на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Я связывался только с казино, и они по-прежнему ничего не делают ... Теперь я отправляю письмо в Neteller.

Отлично, поставщик платежных услуг должен участвовать в расследовании. Пожалуйста держите меня в курсе.

Привет, LinkinPark,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Уважаемый LinkinPark,

Вы получили свои средства? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.