Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой документов. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я хотел проверить себя прошлой ночью, и они не принимают данные моей учетной записи. Я внес свою банковскую карту, а также последний депозит. Потом им не нужен был скриншот, поэтому я изменил его, что было нехорошо. Затем я загрузил его в формате PDF, который тоже не был в порядке.
К сожалению больше не знаю.
I wanted to verify myself last night and they won't accept my account details. I deposited my bank card and also the last deposit. Then they didn't want a screenshot, so I changed that, which wasn't okay. Then I uploaded it as a pdf which wasn't okay either.
Unfortunately I don't know anymore.
Ich wollte mich gestern Abend verifizieren und die lassen meine Konto Daten nicht zu. Ich habe meine Bankkarte hinterlegt und dazu auch die letzte Einzahlung. Dann wollten sie keinen Screenshot, dann habe ich das geändert was au nicht okay war. Dann hab ich es als pdf hochgeladen was auch wieder nicht okay war.
Ich weiß leider nicht mehr weiter.
Уважаемый БОМБЕР1862,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем, что возникла проблема с проверкой ваших документов. Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа оплаты является последним препятствием для вывода выигрыша?
Могу ли я спросить, является ли предоставленная вами банковская выписка оригинальным pdf-файлом из вашего банка, включены ли в документ депозиты, внесенные в казино? Видно ли ваше имя и адрес в документе? Указывали ли в поддержке казино, что не так с документом или какие требования для его принятия?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear BOMBER1862,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with verifying your documents. Do I understand correctly verifying your payment method is the last obstacle in order for you to withdraw your winnings?
May I ask if the bank statement you submitted is the original pdf from your bank, are the deposits made into the casino included in the document? Are your name and address visible on the document? Did casino support indicate what is wrong with the document or what are the requirements for it to be accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет,
Поэтому я сделал скриншот последнего депозита, а затем преобразовал его в файл PDF. Также они хотели, чтобы последний депозит, название банка и данные были в одном pdf-файле и на одной странице. Как это должно выглядеть и как это работает? Наши коллеги из службы поддержки на самом деле не помогают
Hello,
So I took a screenshot of the last deposit and then converted it to a pdf file. Also they wanted the last deposit, bank name and data all in one pdf file and on one page. How is that supposed to look like and how does it work? Our support colleagues aren't really helping
Hallo,
ich habe die letzte Einzahlung also Screenshot gemacht und es dann in eine pdf Datei umgewandelt. Auch wollten sie die letzte Einzahlung, Bankname und Daten alles in einer pdf Datei und auf einer Seite. Wie soll das den bitte aussehen und funktionieren.Eine wirkliche Hilfe sind die Kollegen vom Support nicht
Уважаемый БОМБЕР1862,
Есть ли у вас возможность загрузить выписку по счету в формате PDF непосредственно из банковского приложения или веб-страницы? Обратите внимание, что отредактированные документы, в том числе конвертированные скриншоты и фотографии в PDF-файлы, скорее всего, приниматься не будут. Дайте мне знать, если это поможет вам.
Dear BOMBER1862,
Do you have the option to download the bank statement PDF directly from the bank application or web page? Please note that edited documents will most likely not be accepted, including converting screenshots and photographs to PDFs. Let me know if this helps you.
Dear BOMBER1862,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.