Joo Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Привет,

У меня проблема с выводом.

Я загрузил свои документы на свою страницу для проверки. Адрес и мое удостоверение личности подтверждены, но когда я отправил им свою банковскую карту с обеих сторон, они отклонили ее, а затем попросили выписку из банка, в которой указано мое имя, номер карты и срок действия. Я отправил им официальную банковскую выписку о моем ежемесячном доходе, в которой есть номер счета, мое имя и мой адрес, они отклонили ее. Я пошел в свой банк, чтобы попросить выписку с номером моей карты, и они сказали, что не делают этого из соображений безопасности. В последний раз я попробовал сегодня и отправил банковскую карту с первой стороны, на которой указан номер карты, срок действия и последнюю сторону, на которой указано мое имя и номер счета, а также выписка из банка, на которой также указан номер моего счета, все в одном документе. Я не знаю, что еще делать, я могу также отправить вам эти документы для просмотра. У меня никогда не было таких проблем на других страницах казино, и я сделал все то же самое, и они согласились.

Спасибо за ваше время

Дорогая Лале,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Да у меня только способ оплаты проблема. Я представил адрес и удостоверение личности, и они приняли его

Большое спасибо, Лале, за предоставление всей необходимой информации. Приношу извинения за поздний ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Лале,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы пригласить представителей Joo Casino в дискуссию, чтобы помочь нам решить вопрос с проверочными документами.

Joo Casino, не могли бы вы сообщить, какой документ вам требуется для успешной проверки кредитной карты Лале? Почему не были приняты первые поданные вам документы?

Привет Лале и команде Casino Guru!

Первоначальная фотография кредитной карты была отклонена, поскольку на карте не было имени игрока. Игрок загрузил обратную сторону карты, содержащую имя, однако без других данных этого было недостаточно для проверки. Это послужило причиной запроса дополнительной банковской выписки, которая может подтвердить принадлежность карты, что является стандартной практикой, используемой в случаях, когда способы оплаты не могут быть проверены нормально.

Как мы видим, требуемый документ не был загружен, что и было основной причиной задержки проверки и вывода средств. К сожалению, игрок вспомнил и доиграл вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть полезны.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Джу

Всем здравствуйте,

Спасибо за ответ представителю Joo Casino.

Не могли бы вы прокомментировать, почему официальная банковская выписка от Лале была отклонена?

Выписка из банка не была принята, так как в ней не было никакой информации, которая могла бы подтвердить номер PAN карты игрока.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Джу

Всем здравствуйте,

спасибо за разъяснение Joo Casino.

лале,

Есть ли у вас возможность предоставить документ, из которого видно, что кредитная карта связана с вашим банковским счетом?

Привет,

нет, у меня нет возможности получить документ с номером PAN, только номер счета. Как я уже сказал, я загрузил обе стороны своей банковской карты, а также тот документ, из ежемесячного дохода, где вы можете увидеть номер счета, такой же, как номер на моей банковской карте. Я пошел в банк, написал им по электронной почте, и они отказались предоставить мне документ с моим номером PAN...

Casino Guru, спасибо за попытку помочь мне решить эту проблему и извините, если я ждал вашего времени, но я вижу, что мы не придем ни к какому выводу, поэтому, если вы можете, пожалуйста, закройте дело, и я больше не буду посещать казино joo. Еще раз спасибо.

талия*

Всем здравствуйте,

лале,

Мне очень жаль это слышать. Если вы решите прекратить раскрытие дела, мне придется его отклонить. Вы уверены, что не хотите заниматься этим дальше?

У вас случайно нет документа, что карта была выдана на ваше лицо? Банки могут предоставить вам такие документы по запросу.

Пожалуйста, дай мне знать. Очень признателен!

Дорогая Лале,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Яле,

По вашему запросу мы закрываем жалобу как «отклоненную». Сожалеем, что не смогли помочь Вам в этом вопросе. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.