Juicy Vegas Casino - Счет игрока и выигрыши были внезапно заблокированы.

Привет, вот моя история..

Я из Армении и мне нравится играть, и несколько дней назад я получил промо-код в социальных сетях для бесплатной игры на 50 долларов США на этом сайте и прошёл по специальной ссылке, зарегистрируйтесь на сайте, указав свою личную информацию, а затем

Я использую промокод 50VEGAS, который позволяет играть на 50 долларов США бесплатно, но для этого нужно сыграть примерно в 50 раз больше, прежде чем вы сможете вывести средства. Итак, я играл около 6-7 часов, и все было хорошо, и, наконец, я сыграл 50 раз, и на моем балансе осталось около 400+ долларов США, и в 1 момент я начал делать ставку на 20 долларов США и увидел, что моя сумма мгновенно пришла к ставке в 100 долларов США снова и осталось 80, я думаю, его забрали у службы поддержки и вернули мне 100, это мой выигрыш по правилам акции, я продолжаю играть и, наконец, у меня осталось 136 долларов США, а сегодня я отправляю электронное письмо со своим паспортом и селфи для подтверждения моего аккаунта и что ты думаешь я от них получил???? ничего, и теперь даже не могу войти в свою учетную запись, я пытаюсь поговорить в онлайн-чате, и мне говорят, извините, ваша страна не поддерживается, я думаю, что они мошенники и болтовни, и они делают это, потому что я выиграл, и не хотят мне платить !!! !

Дорогой Sed0526,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Juicy Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Когда вы регистрировались в этом казино, предоставили ли вы правильную личную информацию, включая ваше имя, адрес и страну проживания?

Заходили ли вы на сайт без использования VPN или программного обеспечения для маскировки IP?

Обратите внимание, что бездепозитные бонусы в этом казино действуют по следующим правилам:

Любые бесплатные деньги, предоставляемые без необходимости внесения депозита, например, бездепозитный купон, бонусы скидок, бонус лояльности, VIP-бонус, бесплатные вращения без депозита, бесплатные вращения, которые предоставляются в дополнение к бонусному предложению на депозитный матч, бонусные призы за соревнования и турниры, бонус на день рождения и т. д. требует отыгрыша в размере не менее 50 X ставок с максимальной суммой вывода средств в размере 100 долларов США , если не указано иное.

Бонусы бесплатных бонусных денег или бесплатных вращений (депозит не требуется) требуют отыгрыша в размере 50X, если иное не указано в рекламных материалах, которые вы получили, прежде чем игрок сможет сделать вывод средств. Прежде чем будет разрешено любое снятие средств при первой заявке на бесплатный бонус игрока или бесплатные вращения, игрок должен внести депозит, равный как минимум 50% суммы вывода. То есть: если вы претендуете на 250 долларов бесплатно, выполнили оговоренные требования к прохождению и имеете деньги для вывода, вы должны внести депозит на сумму не менее 125 долларов США, прежде чем вывод будет обработан.

Не могли бы вы подтвердить, вносили ли вы какие-либо депозиты в это казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо, я сообщаю вам, что моя учетная запись была разблокирована без каких-либо объяснений, и теперь я прошу снять мой выигрыш, статус вывода находится на рассмотрении, и они просто говорят, что финансовая команда проверит и свяжется со мной. Посмотрим, чем закончится эта история.... пожалуйста, не закрывайте это дело до логического конца истории!

В этот момент залог не попросили....

осталось несколько часов, и меня снова заблокировали в это время, скажем, несколько учетных записей, так что это LOL, они меня проверили, я отправил документы только для 1 учетной записи, и они это приняли… деньги с моего счета были сняты, даже я не вижу отклонить, на моем счету осталось всего 0,35 доллара США, но там было 136 долларов США

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?

Делали ли вы депозиты в казино?

Здравствуйте, да, я прошел kyc, насчет IP я могу сказать, что мой провайдер иногда предоставляет общедоступный IP-адрес, который можно использовать для всех клиентов в стране, а насчет депозита я пока не делаю никаких депозитов…

Не могли бы вы переслать мне письмо из казино о том, что ваша учетная запись будет заблокирована из-за того, что у вас несколько учетных записей? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Вы случайно не используете VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP?

Привет, Вероника, проблема в том, что они даже не отправили письмо о блокировке моего…. LOL, о маскировке VPN или IP, да, иногда я ими пользуюсь!

Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, могу ли я попросить вас подтвердить, предоставили ли вы правдивую и правильную личную информацию в процессе регистрации и при доступе к веб-сайту? Кроме того, использовали ли вы VPN, чтобы изменить свое местоположение и получить доступ к сайту, или вы смогли получить доступ к веб-сайту казино, используя свой фактический IP-адрес?

Здравствуйте, да, я предоставляю правильную информацию и нет, я не использую VPN.

Спасибо большое, Sed0526, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Sed0526!

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Juicy Vegas Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Juicy Vegas!

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Sed0526!

Я связался с представителем казино вне ветки жалоб, и они попросили меня продлить таймер еще раз. Я продлю таймер на семь дней.

Ваше терпение очень ценно.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru