Дорогой Александр1993,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы загрузить скриншоты, которые вы прислали с жалобой, в более высоком разрешении? Боюсь, мы не сможем их правильно прочитать. Вы можете либо разместить скриншоты в более высоком качестве здесь, либо отправить их на адрес veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы также уточнить, когда именно вы сообщили казино о своей игровой зависимости? Вы просили закрыть ваш аккаунт?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Предоставили ли вы казино правдивую и полную личную информацию при регистрации и заполнении профиля?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear alexander1993,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please upload the screenshots you sent with your complaint in a higher resolution? I'm afraid that we are unable to read them properly. You may either post the screenshots in a higher quality here, or you may send them to veronika.l@casino.guru.
Could you also specify when exactly you informed the casino of your gambling addiction? Have you requested your account to be closed?
Could you please advise if you passed the KYC verification? Have you given the casino true and complete personal information when you registered and filled out your profile?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: