Игрок из Нидерландов запросил вывод 7500 евро с Jungliwin.com, но казино отказало ему без объяснения причин. Игрок пытался пройти процедуру KYC, но не смог подать документы на сайте казино. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет! Я хотел бы открыть дело по поводу недовольства, с которым я столкнулся в отношении казино Jungliwin.com. Общая сумма, запрошенная к выводу, составляет 7500 евро, что является значительными деньгами. Несмотря на то, что запрос на вывод средств был отклонен Казино, я никогда не получал от них электронного письма с указанием причин (поскольку оно было бы обработано другими), и мне пришлось следить за ним самостоятельно.
Также предоставляются скриншоты вывода и возврата средств с указанием общей суммы денег на моем балансе.
Принимая во внимание вышеизложенное и общение, которое я уже имел с чатом поддержки и VIP-менеджером, у меня сложилось впечатление, что выигрыши могут удерживаться казино. Понятно, что процесс KYC должен быть завершен до вывода средств, однако я не вижу тега KYC в своем профиле, куда я должен иметь возможность загрузить документы.
Я связался с VIP-менеджером, который дал мне ссылку, которая также не сработала с моей стороны, и перенаправил меня в раздел профиля. Также могу предоставить запись с экрана дела, так как по каким-то причинам я не могу ее загрузить сюда. Я ответил VIP-менеджеру, указав то же самое и предложив предоставить документы либо ей, либо на адрес электронной почты поддержки, однако в ответ и в ответ мне сообщили, что меня уведомят. Я ожидаю, что казино и VIP-менеджеры, в частности, смогут посоветовать своим клиентам, как пройти верификацию, в случае, если один из способов не работает, и не говорить: «Я дам вам знать».
Я рад следовать KYC и предоставить документы, удостоверяющие личность и адрес.
Пока что я не уверен, что мне заплатят, и поэтому хотел бы открыть дело и буду более чем счастлив закрыть его, как только деньги будут зачислены на мой банковский счет.
Уважаемый Rg1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Пробовали ли вы получить доступ к ссылке https://jungliwin.com/profile/KYC/ , используя другое устройство или другой веб-браузер? Пробовали ли вы очистить файлы cookie в своем браузере, прежде чем пытаться перейти по ссылке?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо, что приняли мою жалобу и за ответ. Обратите внимание, что я наверняка удалил все файлы cookie и попытался перейти по ссылке. Я также использовал разные веб-браузеры в режиме мобильного/настольного компьютера, например, wrll. Однако, к сожалению, это не сработало, и страница возвращала меня в профиль.
Я полностью готов следовать процедурам KYC и более чем рад подтвердить свою личность, адрес и источник средств, предоставив платежные квитанции о средствах, которые зачислены на тот же счет, с которого я вносил депозиты в казино. также.
К сожалению, я не могу использовать другие устройства, так как для доступа с ноутбука мне нужно новое, что обойдется мне дорого. По соображениям безопасности я не могу использовать свой рабочий компьютер.
Я обязуюсь пройти верификацию и готов поделиться необходимыми документами с представителями казино и, возможно, с их отделом финансов и безопасности, чтобы получить одобрение. Однако мне бы хотелось получить четкий ответ и с их стороны.
Надеемся на вашу дальнейшую поддержку.
Реграды,
Римский.
Дорогой Томас,
Только что получил отзыв от VIP-менеджера, который предоставил мне ссылку, которая, похоже, сработала с моей стороны. После загрузки документа я получил подтверждение по электронной почте от казино об успешном прохождении KYC.
Сейчас я запросю вывод средств и буду держать вас в курсе прогресса.
Еще раз, спасибо.
С уважением
Дорогой Томас,
Доводим до вашего сведения, что сегодня утром я связался с назначенным VIP-менеджером с просьбой сообщить о статусе вывода средств и о том, когда ожидается завершение процесса. Ответы, которые я получил, меня не устраивают, поскольку я предполагаю, что менеджер может связаться с финансовой командой и проверить статус.
Скриншоты разговора прилагаю.
Я также связался с онлайн-чатом, который перенаправил меня к менеджеру, который сказал, что не знает подробностей 😀 как это вообще возможно? Вот и скриншоты.
Обновление: вот еще один скриншот, на котором я сообщаю, что чат Life перенаправляется к менеджеру и задаю прямой вопрос относительно времени обработки. Данный ответ абсолютно не охватывает сроки процесса, который следует Казино перед переводом средств, и указывает только на банковский бизнес.
Пожалуйста, не могли бы вы поддержать это дело, так как у меня есть негативное ощущение, что вывод средств будет отложен без каких-либо причин.
KYC также успешно завершен 11 сентября.
С уважением
Дорогой Томас,
Я рад подтвердить, что дело может быть закрыто. У меня есть еще два опасения по поводу казино.
С уважением
Уважаемый Rg1987,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock